Superbox Kurulumu Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Kayıt Göstermeye Çalışıyor

3 Temmuz’da Turkcell Superbox aboneliği başvurusu yaptım, bugün 9 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı. Abonelik sırasında hızlı kurulum yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın evime gelen giden olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 12 kez aciliyet kaydı oluşturuldu. Bazı müşteri temsilcileri de üst yöneticilere not düştüklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen Turkcell tarafından bana tek bir geri dönüş bile sağlanmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, saat 14:32’de beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia ettiler. Ancak telefonumun arama kayıtlarında 14:32 saatinde herhangi bir arama görünmüyor. Ben ise 14:38’de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sistemde varmış gibi gösterilen ancak gerçekte olmayan bir arama ile süreç kapatılmaya çalışılıyor.

Henüz herhangi bir ücret ödemedim ancak 3 Temmuz’dan 9 Temmuz’a kadar Yozgat Kadışehri’indeki adresimde internet hizmetini kullanamıyorum. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Superbox kurulumumun ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu tür asılsız “aradık, ulaşamadık” kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.