İnternet Paketi Çok Hızlı Bitiyor, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Turkcell hattımda önceden 40 GB internet paketi kullanırken hiç bu kadar hızlı bitme sorunu yaşamıyordum. Evden çıkmadan oyun oynayıp video izlememe rağmen paketim fazlasıyla yetiyordu. Şu an “Dolu Dolu Pro 60” paketi kullanıyorum ve son 3 aydır internetim aşırı hızlı bitiyor. Çalışmaya başladım, gün içinde sadece belli saatlerde telefon elimde oluyor ama buna rağmen kullanım mantıklı gelmiyor.

Uygulamaya göre günde yaklaşık 2–4 saat arası telefon elimdeyken günlük ortalama 3,5 GB civarı harcama görünüyor. Daha önce 40 GB paket bile rahat rahat yetiyorken, şimdi 60 GB paketin 10 günde 33 GB’ının bittiği söyleniyor. Evde her yerde çekmemesine rağmen çok yoğun video izleyen biri değilim, buna rağmen paketimin bu kadar hızlı bitmesini anlamlandıramıyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “bizlik sorun yok, sizde sorun var” şeklinde geçiştirilip somut bir açıklama ya da detaylı inceleme yapılmadı. Ne faturalı olduğum için böyle olduğunu ne de uygulamadaki kullanım takibiyle ilgili bir problem olup olmadığını bana net bir şekilde anlatan olmadı.

Turkcell’den internet kullanımımın detaylı bir şekilde incelenmesini, hatalı bir kota sayımı veya sistemsel bir sorun varsa bunun açıklanmasını ve düzeltilmesini istiyorum. Kullandığım kadar internet gitmesine itirazım yok; ancak şu anki gibi mantıksız ve aşırı hızlı bir tüketim görünmesini kabul etmiyorum. Gerekirse tarafıma ayrıntılı kullanım dökümü paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.