to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Yapılamıyor, Uygulama Hatası Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Turkcell faturalı hattım için 03.08.2026 ve 04.08.2026 tarihlerinde uygulama üzerinden paket değişikliği yapmak istedim ancak uygulama sürekli hata vererek işlemimi gerçekleştirmedi. Defalarca denememe rağmen paket değişikliği sağlanmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hem saygısız bir üslup ile karşılaştım hem de yüzümüze telefon kapatıldı. Ertesi sabah kalktığımda ise değiştirmek istediğim paketin fiyatının yükseldiğini gördüm. Hem uygulamanın çalışmaması hem de bu süreçte yaşadığım saygısız müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle mağdur oldum.
Turkcell’in, paket değişikliğini yapamadığım dönem için beni mağdur etmeden, istediğim paketi eski fiyattan tanımlamasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki tutumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Halen ilgilenen olmadı. Sabah kendim aradığımda yetkili talep ettim 3 saat içinde arayacaklarını söylediler yetkili bile aramadı aksam oldu kimse aramadı ilgilenmedi çok saygısız müşteri hizmetleri ağızlarında hep bir yalan yetkilinin bilgisi var o bile aramadı
Halen bir yetkili bile aramadı yazık
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana herhangi bir bilgi verilmedi yalan söylüyorsunuz ben uygulamadan bahsediyorum paket değişikliği yapamıyorum diye siz müşteri hizmetlerinin konuşması hakkında bana mesaj gönderiyorsunuz
