to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve 500 TL Aşım Ücreti İtirazı
Kısa bir süre önce Turkcell’de faturalı hatta geçiş yaptım. Faturalı sistemin işleyişine ve ek paket süreçlerine henüz tam olarak hakim değilim. İnternet kotam dolduğunda tarafıma net ve anlık bir bilgilendirme yapılmadan, sistem tarafından arka arkaya otomatik ek internet paketleri tanımlanmış ve bunlar faturama yansıtılmıştır.
Durumu fark ettiğimde faturama toplamda 500 TL aşım ücreti eklendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak hatta yeni geçtiğimi, otomatik ek paket yüklemelerinden haberdar olmadığımı ve ilk kez yaşadığım bu durum için müşteri memnuniyeti kapsamında fatura düzeltmesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim olumsuz karşılandı.
Tüketici olarak açıkça onay vermediğim, otomatik olarak hattıma tanımlanan bu yüksek aşım bedelinin iptal edilmesini veya müşteri memnuniyeti adına faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayet sürecimi başlatacağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.05.2026 tarihinde sizi aradık ancak müsait olmadığınızı belirtmeniz üzerine gerekli bilgileri sizinle paylaşamadık. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar müsait olmadığımı belirtmiştim sonra 532 no lu numaraya geri dönüşümü sağladım ve talebimin olumsuz karşıladığınızı öğrendim sizi kınıyorum bu haksızlığa rağmen talebimi olumsuz karşıladığınız için tekrardan talebimin olumlu karşılanmasını talep ediyorum.
Olumlu dönüşünüzü bekliyorum gelmemesi takdirinde de başka bir operatöre taşıyacağım hattımı ve bu süreci de Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım.
