Onaysız Paket Tanımlaması Ve Söz İhlali Nedeniyle Yüksek Fatura

Turkcell mobil hattımın taahhüt yenileme sürecinde onayım dışında paket tanımlanması ve ardından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. 14.10.2026 tarihinde taahhüdümün biteceği için müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüdünü yeniledim. Aynı görüşmede, evde kullandığım diğer mobil hattım için de bilgi almak istedim. Bu hatta çok az süre kaldığını, istersem aynı tarifeyi seçebileceğimi söylediler. Bu tarifeyi yüksek bulduğumu, daha düşük bir tarife istediğimi belirttim. Konuşma sırasında ev telefonuna da aynı tarifeyi benim onayım olmadan tanımlamışlar.

Durumu fark edince hemen itiraz ettim, onay vermediğimi söyledim. Karşımdaki kişi bunun sistem tarafından yapıldığını, işlemi iptal ettiğini ancak 1 ay kullanmam gerektiğini söyledi. Buna da itiraz ettim, ben istemediğimi ve onay vermediğimi tekrar ilettim, bunun üzerine talep oluşturdu ve bana dönüş yapacaklarını belirtti. Daha sonra beni aradılar ve sistemsel bir hata olduğunu kabul edip 09.11.2026 tarihine kadar bu yüksek paketi kullanmamı, bu tarihte tekrar aradığımda bana uygun paketi seçeceklerini ve eski tarife üzerinden ücretlendirileceğimi, aradaki farkı ödemeyeceğimi söylediler.

Bugün güncel faturama baktığımda tutarın çok yüksek olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda taahhüdün bittiğini ve yüksek paket aldığımı, bu nedenle faturanın bu şekilde oluştuğunu söylediler. Daha önce bana söylenen eski paket fiyatından ücretlendirileceğim bilgisini hatırlattığımda, sistemde böyle bir bilginin olmadığını söylediler. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim çünkü açıkça verilen söz yerine getirilmemiş ve bu süreçte adeta oyuna getirilmiş durumdayım.

Yanlış ve onaysız tanımlanan paket ve ardından verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle yaklaşık 300 TL civarında fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım. 0534*****10 numaralı hattım için, müşteri temsilcisinin bana ilettiği gibi eski tarife ücreti üzerinden faturalandırılmak ve aradaki farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.