Taahhütlü Pakette Keyfi Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell’in uzun süredir müşterisiyim ve güncel faturalı hattımda 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Normalde ayda 237 TL ödediğim paketim varken, yaklaşık 28 Şubat 2026 tarihinde Turkcell tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği söylenerek onayım alındı, paketim 380 TL’lik pakete geçirildi. Daha sonra taahhüdümün aslında 2 ay sonra biteceğini öğrendim ve bunu fark ettiğim anda paket değişikliğini iptal etmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen tarafıma paketimin değiştiği ve artık değiştirilemeyeceği söylendi. Yani 12 aylık taahhüt vermiş olmama rağmen, 10. ayda paketim fiilen iptal edilip daha yüksek fiyatlı pakete geçirilmiş oldu. İtirazım üzerine ise 28 Şubat’tan bu yana düzeltilme yapılacağı, eski taahhütlü paketim üzerinden taahhüdüm bitene kadar, yani Mart ve Nisan aylarında da 237 TL üzerinden faturalandırılacağım ifade edildi. Ancak Turkcell uygulamasında hâlâ 380 TL’lik paket ve ücret görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım fakat her seferinde farklı bilgi verildi ve sorun hâlâ çözülemedi. Kimin ne dediği birbirini tutmuyor, dosyamın da halen sonuçlanmadığı söyleniyor. Hem taahhüdüm bitmeden fiyatım keyfi şekilde artırıldı, hem de verilen düzeltme sözleri bir aydan uzun süredir yerine getirilmedi.

Turkcell’den, ilk başta söz verilen 12 aylık taahhüdümün eksiksiz tamamlanmasını, Mart ve Nisan aylarına ait faturalarımın 237 TL olarak düzeltilmesini ve paketimin taahhüdüm bitene kadar eski şartlarıyla devam ettirilmesini talep ediyorum.