Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35438941
5
Saniye sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Taahhütlü Pakette Keyfi Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği

profile
Saniye
Turkcell
13 Mart 06:04
297

Turkcell’in uzun süredir müşterisiyim ve güncel faturalı hattımda 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Normalde ayda 237 TL ödediğim paketim varken, yaklaşık 28 Şubat 2026 tarihinde Turkcell tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği söylenerek onayım alındı, paketim 380 TL’lik pakete geçirildi. Daha sonra taahhüdümün aslında 2 ay sonra biteceğini öğrendim ve bunu fark ettiğim anda paket değişikliğini iptal etmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen tarafıma paketimin değiştiği ve artık değiştirilemeyeceği söylendi. Yani 12 aylık taahhüt vermiş olmama rağmen, 10. ayda paketim fiilen iptal edilip daha yüksek fiyatlı pakete geçirilmiş oldu. İtirazım üzerine ise 28 Şubat’tan bu yana düzeltilme yapılacağı, eski taahhütlü paketim üzerinden taahhüdüm bitene kadar, yani Mart ve Nisan aylarında da 237 TL üzerinden faturalandırılacağım ifade edildi. Ancak Turkcell uygulamasında hâlâ 380 TL’lik paket ve ücret görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım fakat her seferinde farklı bilgi verildi ve sorun hâlâ çözülemedi. Kimin ne dediği birbirini tutmuyor, dosyamın da halen sonuçlanmadığı söyleniyor. Hem taahhüdüm bitmeden fiyatım keyfi şekilde artırıldı, hem de verilen düzeltme sözleri bir aydan uzun süredir yerine getirilmedi.

Turkcell’den, ilk başta söz verilen 12 aylık taahhüdümün eksiksiz tamamlanmasını, Mart ve Nisan aylarına ait faturalarımın 237 TL olarak düzeltilmesini ve paketimin taahhüdüm bitene kadar eski şartlarıyla devam ettirilmesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
14 Mart 10:40 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
14 Mart 10:50
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitimi Sonrası Onaysız Fiyat Artışı Ve Haksız Fatura Yansıtılması

profile
Ayşe
Turkcell
22 Kasım 2025 16:11
1.158

Turkcell ile 1 yıllık taahhütlü bir paket için sözleşme imzalamıştım. Taahhüt sürem dolduktan sonra ise herhangi bir onayım alınmadan, kullandığım paket güncel fiyatı üzerinden faturama yansıtıldı. Kasım ayı faturam bu nedenle 230 TL daha fazla yansıtılarak toplamda 700 TL olarak geldi. Bu durumla ...

Taahhüt Süresi Bitmediği Halde Yanıltıcı Fatura Artışı

profile
Kardelen
Turkcell
11 Ocak 02:17
599

Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...

1 Destek
1
Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Tarife Artışı Ve Haksız Ücret Yüklemesi

profile
Pınar
Turkcell
12 Ocak 17:48
537

Turkcell faturalı hattımda bir yıldır kullandığım ve aylık 352 TL ödediğim kontratlı tarifemin süresinin bittiği tarafıma bildirilmedi. Ay sonunda faturadaki tutarı görüp durumu fark ederek çağrı merkezini aradım. Bana, taahhüt yenileme araması yapılmadığını, sadece uygulamada yazdığını söylediler. ...

1
Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Kampanyalı Paket Fiyatı Söz Verildiği Gibi Uygulanmadı, Net Bilgilendirme Bekliyorum

profile
Aysel
Turkcell
17 Aralık 2025 14:00
315

Turkcell faturalı hattım için kullandığım paketin taahhüt süresi dolmak üzere olduğundan, kampanyalı paketlerden aylık ücreti 300 TL olarak gördüğüm bir paketi seçtim. Ancak satın almak istediğimde uygulamada paketin fiyatının 350 TL olarak güncellendiğini fark ettim. Bu durum üzerine müşteri hizme...

kampanyali-paket-fiyati-soz-verildigi-gibi-uygulanmadi-net-bilgilendirme-bekliyorum-2.jpg
kampanyali-paket-fiyati-soz-verildigi-gibi-uygulanmadi-net-bilgilendirme-bekliyorum-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Turkcell Taahhüt Turkcell müşteri hizmetleri Turkcell Taahhüt yapamıyorum Turkcell taahhüt bitince Turkcell taahhütsüz paketler Turkcell talep Turkcell ilk turkcellim Turkcell faturalı hat Turkcell taahhütsüz paketler Turkcell uygulaması
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri