Hepsiburada’da Karcher Ürünün Su Sızıntısı Ve Yanıltıcı Değişim İade Sorunu

6 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Karcher resmi mağazasından Karcher SC 3 easyfix Plus 1900 w Buharlı Temizleme Makinesi satın aldım. Ürünü kullandığımda, çalıştırma işlemi bittiğinde cihazın altından su aktığını fark ettim. Arızalı olması nedeniyle Karcher firmasından değişim talep ettim, ancak Hepsiburada tarafından farklı bir firmaya yönlendirildim.

Yönlendirildiğim diğer firma bana alt model bir ürün gönderdi. Bunun üzerine yeniden değişim talep ettim. Bu süreçte Hepsiburada personeliniz, iade etmem durumunda Hepsiburada’nın bunu karşılayacağını belirttiği için ürünü iade ettim. Şu an süreç çok uzadığı için ürünü ilk aldığım dönemde yaklaşık 10.000 TL olan fiyat 12.000 TL bandına çıkmış durumda. Buna rağmen sistemde ikinci iade olarak 13.000 TL gibi farklı bir tutar görünmesine karşın, bana sadece ilk ödediğim 10.000 TL iade edildiği için aynı ürünü tekrar temin edemiyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda zararımı şu an tazmin edemeyeceklerini söylediler. Ancak firma yönlendirmeleri ve personelinizin telkinleri doğrultusunda hareket ettiğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Aynı ürünü yeniden alabilmem mümkün olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesi adına aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve sürecin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.