Onaysız Paket Değişikliği Ve Haksız Fatura

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kalmışken, taahhüdüm henüz sona ermemiş olmasına rağmen hattıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan paket değişikliği yansıtıldı. O dönemde kullandığım paketimin ücreti 701 TL iken, benim onayım olmadan “Dev Devam 20 GB (Ekim)” isimli 1.150 TL’lik bir paket tanımlanarak, almadığım ve kullanmadığım bir hizmet için tarafıma fatura kesildi.

Yeni paket seçmediğim için kendi kendilerine paket tanımladıklarını ifade ediyorlar. Üstelik Ekim ayında artık başka operatöre geçeceğimi ve Turkcell’den hizmet almayacağımı bilmelerine rağmen bu paketi ekleyerek haksız yere ücret talep etmeleri, benim açımdan iyi niyet sınırlarının tamamen dışında ve hukuken de tartışmalı bir uygulamadır. Uygulama ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, 26 Ekim tarihli 1.150 TL tutarındaki bu paket, benim açık rızam olmadan işleme alınmıştır.

Benim talebim, onayım olmadan tanımlanan bu pakete ilişkin 1.150 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesi, ilgili faturanın düzeltilmesi ve böyle bir uygulamanın başka müşteriler için de tekrarlanmaması adına gerekli incelemenin ve yaptırımların Turkcell tarafından derhal yapılmasıdır. Aksi halde, bu haksız borçlandırma nedeniyle tüm yargı süreçlerinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.