İzinsiz Paket Ekleme Ve Zorla Sözleşme Teklifi

20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık paketimin taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma “Zengin içerikli Dev Devam 40 GB” adlı paket tanımlanmış ve bunun ücretini ödemem istenmiştir.

Bu işlemi fark ettiğim gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak, bu paketi benim onayım dışında tanımladıklarını, böyle bir talebim olmadığını ve aynı gün içinde iptal edilmesini açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma, ya bu paket için yaklaşık 1300 TL’yi ödemem gerektiği ya da 12 aylık yeni bir paket almaya mecbur olduğum, aksi halde bu bedelin silinmeyeceği söylendi. Bu yaklaşımı açık bir dayatma olarak görüyorum, müşteriyi “ya öde ya yeniden sözleşme yap” noktasına sıkıştıran, kabul edilemez bir tutumdur.

Benim hattıma, açık onayım olmadan hiçbir paket tanımlanamaz ve benden ücret talep edilemez. Belki yeni sözleşme yapmak istemeyeceğim, hattımı kapatacağım, kullanmayacağım ya da daha uygun, farklı bir pakete geçeceğim; bunun kararını ancak ben verebilirim, Turkcell’in kendiliğinden paket tanımlayıp beni ödeme ya da sözleşmeye zorlaması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Benim bilgim ve onayım dışında tanımlanan “Zengin içerikli Dev Devam 40 GB” paketinin ve buna ilişkin yansıtılan/ yansıtılacak tüm ücretlerin tamamen iptal edilmesini, herhangi bir borç ya da taahhüt zorunluluğu olmaksızın hattımın eski haklarımla veya benim seçeceğim bir paketle devam ettirilmesini ve bu tür onaysız işlemlerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.