to read complaints and reviews, or file yours. 
20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık paketimin taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma “Zengin içerikli Dev Devam 40 GB” adlı paket tanımlanmış ve bunun ücretini ödemem istenmiştir.
Bu işlemi fark ettiğim gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak, bu paketi benim onayım dışında tanımladıklarını, böyle bir talebim olmadığını ve aynı gün içinde iptal edilmesini açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma, ya bu paket için yaklaşık 1300 TL’yi ödemem gerektiği ya da 12 aylık yeni bir paket almaya mecbur olduğum, aksi halde bu bedelin silinmeyeceği söylendi. Bu yaklaşımı açık bir dayatma olarak görüyorum, müşteriyi “ya öde ya yeniden sözleşme yap” noktasına sıkıştıran, kabul edilemez bir tutumdur.
Benim hattıma, açık onayım olmadan hiçbir paket tanımlanamaz ve benden ücret talep edilemez. Belki yeni sözleşme yapmak istemeyeceğim, hattımı kapatacağım, kullanmayacağım ya da daha uygun, farklı bir pakete geçeceğim; bunun kararını ancak ben verebilirim, Turkcell’in kendiliğinden paket tanımlayıp beni ödeme ya da sözleşmeye zorlaması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Benim bilgim ve onayım dışında tanımlanan “Zengin içerikli Dev Devam 40 GB” paketinin ve buna ilişkin yansıtılan/ yansıtılacak tüm ücretlerin tamamen iptal edilmesini, herhangi bir borç ya da taahhüt zorunluluğu olmaksızın hattımın eski haklarımla veya benim seçeceğim bir paketle devam ettirilmesini ve bu tür onaysız işlemlerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Turkcell bireysel faturalı hattımda aylık 410 TL ödeyerek Dev Maksi 120 GB paketini kullanmaktayken, bugün SMS ile 827 TL tutarında yeni faturamın oluştuğuna dair bilgilendirme aldım. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiği ve onay...
Turkcell hattıma, herhangi bir talebim olmaksızın “Dev Devam 20 GB” isimli bir paket tanımlanmıştır. Geçen sene satın aldığım Dev 240 GB paketim, 25.0...
Turkcell hattımda kullandığım Mega 40 GB paketimin taahhüdü bugün itibarıyla bittiği halde, tarafımdan onay alınmadan paketim yenilenmiş ve hattıma 1.010 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Taahhüdümün bittiği gün, taahhüt dışı kaldığım halde aynı ücretle ve otomatik olarak yenileme yapılmasını kabul...
Turkcell faturalı hattıma tanımlı Dev 120 tarifemin taahhüdü bittiği gün, 10 Aralık 2025 öğle saatlerinde, Turkcell uygulaması üzerinden yıllık 240 GB internet içeren ve aylık 680 TL ödemeli yeni bir tarifeye başvuru yaptım. Ancak kısa süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, benim hiçbir onayım ve ...
Yorumlar