Uygulamada Yanlış Dokunuşla Onaysız Faturalı Hat Geçişi Ve İptal Talebi

Turkcell uygulamasında faturasız hattım için tarifelere bakarken, yanlışlıkla dokunduğum bir sekme sonrasında hiçbir ek onay vermememe rağmen bir anda art arda SMS’ler gelmeye başladı ve hattım için sözleşme imzalanmış gibi faturasız hattan faturalı hatta geçiş işlemi yapılmış göründü. Uygulama içinde sadece tarifelere bakarken bir yanlış dokunma ile böyle kritik bir işlemin, ek bir onay adımı olmadan gerçekleşmiş olmasını kabul etmiyorum.

Herhangi bir onay SMS’i girmedim, ayrıca “onaylıyorum” ya da “kabul ediyorum” şeklinde bir butona basmadım. Buna rağmen işlem tamamlanmış ve hattım faturalıya geçirilmiş. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve cayma hakkım kapsamında bu işlemin iptal edilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi tarafıma kayıt açılmadığını, en az 1 ay boyunca işlem yapılamayacağını, bu nedenle de şu an iptal edemeyeceklerini söyledi. Uygulamada bir yanlış dokunuşla, onaysız şekilde böyle bir sözleşme kurulması ve sonrasında da “1 ay işlem yapamayız” denilerek mağduriyetimin giderilmemesi hukuken de Tüketici Hakları açısından da son derece sorunludur. Gerekirse Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Hiçbir şekilde açık ve bilinçli onayım olmadan yapılan bu faturasızdan faturalıya geçiş işleminin acilen iptal edilmesini, hattımın eski faturasız duruma döndürülmesini ve bu süreçte adıma doğacak her türlü taahhüt, cayma bedeli, tarife ücreti vb. Yansıtılmamasını talep ediyorum.