to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım faturasız hat iken, Rahat Paket iptali talebim sonrasında 8 Mart tarihinde hiçbir onayım ve rızam olmadan faturalı hatta geçirilmişim. Faturalı hatta geçiş için herhangi bir imzam, sesli onayım veya açık bir onayım kesinlikle bulunmamaktadır.
Bu durumun farkına vardığımdan beri yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım. Defalarca Turkcell bayilerine gittim ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen, yanlış yönlendiren açıklamalar yapıldı, net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de haklı olduğum bir konuda mağdur edildim.
Hattımın acilen tekrar faturasız hatta çevrilmesini ve bu izinsiz geçiş nedeniyle haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemin incelenmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Turkcell Rahat Paket kullanıcısıyım. Mart ayının 8’inde paket değişikliği için Turkcell bayisine gittim; ancak hiçbir yazılı imzam, SMS onayım ve açık rızam olmamasına rağmen hattım bilgim ve onayım dışında faturalı hatta geçirilmiş.
O tarihten bu yana defalarca bayiye gitmek zorunda kaldım. Bayi sorunu çözmek yerine beni 532’yi aramaya yönlendiriyor, 532 ise bu işlemin sadece bayiden yapılabileceğini söylüyor. Turkcell uygulamasında da 532’nin paket değişikliği yapabileceği belirtiliyor. Her kanalda birbirini tutmayan, çelişkili yönlendirmelerle sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.
Ben hattımın derhal tekrar faturasız sisteme geçirilmesini ve onayım dışında oluşturulan bu faturalı hat dönemine ilişkin haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten kesinlikle memnun değilim ve bu yaklaşım nedeniyle Turkcell’i artık çevreme ve kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bilgim ve rızam olmadan yapılan bu işlemle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
10 Ekim 2025 tarihinde Turkcell online işlemler üzerinden yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yaptım ve Rahat Paketi’ni aktif ettim. Durumu hemen fark edip aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini ve tekrar faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, pake...
28.12.2025 saat 17:21 tarihinde Turkcell faturasız hattım için, bilgim ve onayım olmadan Turkcell Rahat Paketi'ne geçirilmişim. Bu geçişi fark eder etmez iptal edilmesi ve eski paketime geri dönüş için Turkcell'i aradım; ancak bunun hemen yapılamayacağı, iptal için 1 ay geçmesi gerektiği söylendi. ...
Turkcell hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisi ile görüşerek Rahat tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında bana, bu tarifedeyken istediğim zaman faturasız hatta geçebileceğim özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde onay verdim. Ancak faturasız hatta geçmek istediğimde işle...
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Faturalı hat kontratım bittikten sonra faturalı hattan çıkarak normal (faturasız) hatta geçmek istediğimde, bu işlem için hat sahibinin gelmesi gerektiği söylendi. Ancak hattı faturalıya geçirirken böyle bir şart benden istenmedi; şimdi faturalı ha...
Turkcell hattımda Rahat 10 tarifesini kullanmaktayım. 2025/11 dönemine ait faturamda, hattıma hiçbir kapama işlemi yapılmadığı halde 193,80 TL açma–kapama ücreti ve buna bağlı gecikme zammı yansıtılmıştır. Hattımın hangi gün, neye dayanarak açılıp kapatıldığına ilişkin hiçbir bilgim yoktur; bu konud...
Yorumlar