to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Geçişi Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell hattım faturasız hat iken, Rahat Paket iptali talebim sonrasında 8 Mart tarihinde hiçbir onayım ve rızam olmadan faturalı hatta geçirilmişim. Faturalı hatta geçiş için herhangi bir imzam, sesli onayım veya açık bir onayım kesinlikle bulunmamaktadır.
Bu durumun farkına vardığımdan beri yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım. Defalarca Turkcell bayilerine gittim ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen, yanlış yönlendiren açıklamalar yapıldı, net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de haklı olduğum bir konuda mağdur edildim.
Hattımın acilen tekrar faturasız hatta çevrilmesini ve bu izinsiz geçiş nedeniyle haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemin incelenmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Rahat Paket kullanıcısıyım. Mart ayının 8’inde paket değişikliği için Turkcell bayisine gittim; ancak hiçbir yazılı imzam, SMS onayım ve açık rızam olmamasına rağmen hattım bilgim ve onayım dışında faturalı hatta geçirilmiş.
O tarihten bu yana defalarca bayiye gitmek zorunda kaldım. Bayi sorunu çözmek yerine beni 532’yi aramaya yönlendiriyor, 532 ise bu işlemin sadece bayiden yapılabileceğini söylüyor. Turkcell uygulamasında da 532’nin paket değişikliği yapabileceği belirtiliyor. Her kanalda birbirini tutmayan, çelişkili yönlendirmelerle sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.
Ben hattımın derhal tekrar faturasız sisteme geçirilmesini ve onayım dışında oluşturulan bu faturalı hat dönemine ilişkin haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten kesinlikle memnun değilim ve bu yaklaşım nedeniyle Turkcell’i artık çevreme ve kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bilgim ve rızam olmadan yapılan bu işlemle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattım faturasız iken izinsiz olarak faturalı hatta geçirildi. 10 gündür mağdur durumdayım, bayilere ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum ama net bir çözüm alamadım. 1137 TL tutarında fatura ücreti çıkarıldı ve bunu kabul etmiyorum, yasal hakkımı kullanacağım. Memnun değilim ve operatör değiştirmeyi düşünüyorum.
