Onaysız Taahhüt Ve Faturalı Tarife Değişikliği

Turkcell hattımda bugün saat 17.00–18.00 sularında 20 GB’lik bir paket satın almak isterken, işlem sırasında hiçbir şekilde onayım alınmadan hattım faturasız hattan faturalı tarifeye geçirilmiş ve 12 aylık taahhüt başlatılmıştır. Ben sadece internet paketi almak isterken, bana sorulmadan böyle uzun süreli ve yüksek ücretli bir taahhüde geçirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu işlem öncesinde hattımı faturasız olarak kullanıyordum. Yapılan bu taahhütle birlikte hattıma aylık 400 küsur tl civarında fatura yansıyacağı söyleniyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler, bir ay boyunca bu taahhüdün kapatılamayacağını, önce fatura çıkması gerektiğini, sonrasında iptal talebi verebileceğimi, ancak o zaman da kontratlı taahhüt cezası ne çıkarsa ödemek zorunda kalacağımı belirttiler.

Onayım alınmadan hattımın faturalı tarifeye geçirilmesi ve 12 aylık taahhüt başlatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu işlemin derhal incelenmesini, haksız olarak başlatılan taahhüdün iptal edilmesini ve hattımın hiçbir ceza, ek ücret veya fatura yansıtılmadan eski faturasız haline döndürülmesini talep ediyorum.