Oğlumun Kimlik Bilgileriyle İzinsiz Hat Açılması Ve GNÇ Tarifesine Geçiş Sorunu

Marka: Turkcell
Hizmet/Paket: GNÇ tarifesi
Hat Numarası: 0551********59 (oğlumun hattı)
T.C. No son iki hane: …80
Olay Yeri/Zaman: 16.11.2025, saat 21:00 civarı – Antalya Özdilek Park AVM’deki Turkcell bayisi

16.11.2025 akşamı, oğlumun hattını Turkcell’e GNÇ tarifesiyle taşımak için Antalya Özdilek Park AVM’deki Turkcell bayisine başvurdum. İşlem sırasında, aynı T.C. kimlik numarasıyla halihazırda başka bir hattın GNÇ olarak kullanıldığı belirtilerek işlemim gerçekleştirilemedi. Oğlumun T.C. kimlik numarasıyla bilgimiz ve iznimiz dışında bir hat açılmış olabileceği endişesini yaşıyoruz.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüşmemde, turkcell.com.tr üzerinden kayıt açmam istendi; ancak izinsiz kullanılan hatta dair bir numara veya referans bilgisi tarafıma verilmedi.

Talebim:
- Oğlumun T.C. kimlik bilgileriyle izinsiz/yanlış açıldığı anlaşılan GNÇ hattının derhal iptal edilmesi,
- Konunun kimlik ihlali yönüyle ivedilikle araştırılması,
- Oğlumun hattının (0551********59) GNÇ tarifesine sorunsuz taşınmasının sağlanması,
- Yapılan işlemler ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi.

Bu durum ilk kez yaşanmıştır ve acil çözüm bekliyorum.