Panel Aydınlatma Sorunu Olan Yeni Philips Televizyon İçin Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık iki ay önce Philips 55pus7800/62 model, 55 inç bir televizyon satın aldım. Cihazı sadece akşamdan akşama, günde birkaç saatlik hafif kullanım ile kullandım. Buna rağmen 15.10.2026 tarihinde ekrandaki LED panel aydınlatmasında belirgin bir sorun olduğunu fark ettim. Sıfır alınan ve çok az kullanılan bir televizyonda böyle bir problem olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez Dikmen’deki yetkili servise bildirdim. Gelen servis, ekrandaki aydınlatma problemine rağmen bunun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve tutanak bile tutmadı. Ücretini eksiksiz ödediğim yeni bir üründe bariz bir aydınlatma sorununun “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Eğer bu durum normal ise aynı model tüm cihazlarda neden aynı görüntü yok, bunun da açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyon için ürün değişimi talep ediyorum. Sıfır ürün diye satılan, panel aydınlatmasında belirgin sorun olan cihazların tüketiciye sunulmasını ve ardından “normal” denerek sorumluluktan kaçılmasını doğru bulmuyorum. Ürün değişimi yapılmadığı takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere genel müdürlük ve ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.