Kadın Doğum Polikliniğinde Tek Sekreter Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Soğuk İletişim

Bitlis Tatvan Devlet Hastanesi kadın doğum polikliniğinde hasta giriş barkodu ve sonuç işlemlerini yapan tıbbi sekreterle ilgili yaşadığımız ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kadın doğum polikliniğinde tüm gebeler ve diğer hastalar için sadece tek bir hasta giriş birimi bulunuyor ve bu yoğun kalabalığa rağmen burada yalnızca tek bir tıbbi sekreter görev yapıyor.

Bu sekreter çoğu zaman mesai saatinde kendi koltuğunda olmuyor, hastalar barkod ve fiş almak için uzun süre ayakta beklemek zorunda kalıyor. Gebe hastalar da dahil olmak üzere kimse bu kadar uzun süre ayakta beklememeli. Yanındaki hemşire ve çalışanlara sorduğumuzda “gelir birazdan, işi vardır, tuvalettedir” gibi cevaplar alıyoruz; ancak varsa kişisel işleri bunların mola saatlerinde halledilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Ayrıca sekreter görev yerinde olduğunda da hastalarla son derece soğuk ve sert bir yüz ifadesiyle iletişim kuruyor, gerekli bilgilendirmeleri yapmıyor ve kibar bir üslup kullanmıyor. Bu durum yüzünden hastalar soru sormaya çekiniyor, kendilerini değersiz hissediyor ve zaten hassas bir dönemden geçen gebeler psikolojik olarak da olumsuz etkileniyor.

Kadın doğum polikliniğindeki hasta giriş biriminde çalışan tıbbi sekreter sayısının arttırılmasını, görevli personelin mesai saatlerinde masalarında bulunmasının sağlanmasını ve hastalara karşı daha kibar, anlayışlı ve bilgilendirici bir üslup kullanmaları için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.