Ödenen Turkcell Faturasının Elektronik Arşivini Alamıyorum

28 Ekim’de Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşımama rağmen 30 Ekim’de Turkcell uygulaması üzerinden 10 Kasım kesim tarihli faturamı 5.240 TL olarak Denizbank kartımla ödedim. Ödeme işlemim dekont ve banka hareketlerimde açık şekilde görünmesine rağmen, bugün 10 Kasım tarihli e-arşiv faturamın mail yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde, artık Turkcell müşterisi olmadığım gerekçesiyle faturamı iletemeyeceklerini söylediler.

Toplamda üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsinden aynı cevabı aldım. Son görüştüğüm temsilci sistemlerinde ne borç ne de ödeme göründüğünü, bu nedenle faturayı görüntüleyemediğini söyledi ve elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak sorun yine de çözülmedi. Hem hattımı başka operatöre taşıdığım için hem de ödemesini yaptığım faturaya ulaşamadığım için mağdur durumdayım.

0538*****40 numaralı hattıma ait, 30 Ekim’de ödediğim 10 Kasım kesim tarihli 5.240 TL tutarındaki faturamın e-arşiv faturasının mail yoluyla tarafıma iletilmesini, ödemenin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.