Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell fatura kesim tarihi

519 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura kesim tarihi yönetimi, cayma bedelleri ve hatalı ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %45'i, fatura kesim tarihinin izinsiz değiştirilmesi veya değişiklik taleplerinin karşılanmaması nedeniyle oluşan maddi mağduriyetlerden kaynaklanıyor. Kullanıcıların %15'i operatör değişikliği sırasında karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve %12'si ise onayı dışında tanımlanan yurt dışı paketleri nedeniyle itirazda bulunmuş.

Turkcell Fatura Kesim Tarihi ve Dönemsel Ücretlendirme

  • Tarih değişikliği engelleri: Dijital operatör uygulaması üzerinden yapılan tarih değişikliği talepleri "bekleyen talep" veya "sistem izin vermiyor" hatalarıyla sonuçlanıyor; müşteri hizmetleri ise çözüm sunmadan işlemi reddediyor.
  • Çifte faturalandırma: Paket yenileme veya tarih değişikliği süreçlerinde, aynı ay içerisinde hem eski hem yeni döneme ait kısmi faturalar çıkarılıyor; bu durum müşterilerin tek ayda iki kez ödeme yapmasına neden oluyor.
  • İzinsiz tarih güncellemeleri: Müşterilerin onayı olmadan fatura kesim tarihleri sistem tarafından otomatik olarak değiştiriliyor; bu durum erken fatura çıkarılmasına ve ödeme planlarının bozulmasına yol açıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Hat Taşıma İtirazları

  • Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği yapan kullanıcılara, taahhüt bitimine çok kısa süre kalmış olsa dahi yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılıyor; bayilerde verilen "bedelsiz geçiş" sözleri fatura aşamasında geçersiz kalıyor.
  • Sözleşme süresi uyuşmazlıkları: 12 aylık taahhütlerin fatura kesim tarihi nedeniyle 11 ay olarak uygulanması veya bitiş tarihlerinin öne çekilmesi sonucu müşteriler hizmet süresinden eksik faydalandıklarını belirtiyor.

Hatalı Yurt Dışı ve Veri Kullanım Ücretleri

  • Onaysız TYG paketleri: Hattı yurt dışına kapalı olan veya e-sim kullanan müşterilere, herhangi bir kullanım olmamasına rağmen günlük 350-400 TL tutarında "TYG Avantaj" paketleri otomatik olarak tanımlanıyor.
  • Anormal veri tüketimi: Kullanıcılar, düşük veri yoğunluğuna rağmen internet paketlerinin hızla tükendiğini ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaştıklarını; iCloud veya Drive gibi yedekleme servisleri üzerinden açıklama yapıldığını ancak bunun gerçekle örtüşmediğini savunuyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis ve Paket İşlemleri

  • İzinsiz servis abonelikleri: Müşterilerin bilgisi dışında "Gaming", "Content SMS" veya "Cep Zone" gibi dijital servisler tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı paket tanımlamaları: Müşteri hizmetleri üzerinden talep edilen paket değişiklikleri yanlış uygulanıyor; mevcut paket iptal edilmeden yeni paket eklenerek çifte ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (126/126)
19/100
Çözüm Başarısı
126Cevaplanan Şikayet
14Çözülen Şikayet
1sa 23dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%23,1
  • Para-ücret iade edildi%15,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,7
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell den arandım öznur hanıma teşekkür ederim

  • İlginiz için teşekkür ederim. Sorunu kısa sürede çözdüler.

  • Fiyat güncellemesi yapıldı teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Faturasız Hat Talebim Reddedildi, 657 TL Haksız Fatura Kesildi

18 Haziran 14:2344

Turkcell'de şahsıma ait 2 adet hat bulunmaktadır. 5330****33 numaralı hattımı kendim kullanmaktayım. 5325****22 numaralı...

İzinsiz Fatura Kesimi Ve Hattın Açma Kapama Ücretinin İadesi Talebi

12 Haziran 12:4868

Uzun süredir Turkcell mobil hattımı kullanıyorum. Hattımın fatura kesim tarihi her ayın 25’i, son ödeme tarihi ise her a...

1

Onaysız Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Ve Ek Ücret Mağduru

11 Haziran 14:0788

Turkcell faturasız hattan Bol Fırsat 60 GB adlı faturalı tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sonrası tarafıma gönderilen bilgil...

Mobil Uygulamada Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Yapılamıyor

4 Haziran 12:14105

Turkcell’de 0507*****78 numaralı hattım için mobil uygulama üzerinden fatura kesim tarihimi değiştirmek istiyorum ancak ...

1

Erken Cayma Bedelinin Haksız Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi

3 Haziran 12:46347

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiydim, hattım eşimin üzerine kayıtlıydı. Esneyen paket 10 GB tarifesine geçmeden önc...

Turkcell’in 1327 TL’lik Cayma Bedelini İptal Etmesi Talebi

26 Mayıs 19:26368

Uzun süredir Turkcell Platinum +70 GB hattımı her zaman düzenli ödeyen bir müşteriydim. Yüksek paket fiyatlarından dolay...

1

Fatura Kesim Tarihi 20'den 25'e Değiştirilemiyor Çözüm Talebi

22 Mayıs 02:08358

04.03.2026 tarihinde Turkcell Superbox internet aboneliği başlattım. Hizmet numaram 5392****54’tür. Aboneliğimle birlikt...

1

İzin Almadan Değiştirilen Fatura Kesim Tarihi Ve Çözüm Bulunamaması

21 Mayıs 11:14118

Turkcell hattım için 20.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da 5419****50 numaralı hattımı faturalı bireysel tarifeye geçir...

Aynı Ayda Çift Fatura Kesilmesi Ve Otomatik Kesim Tarihi İtirazı

21 Mayıs 08:40212

Turkcell Rahat paket kullanırken paket bitiş tarihim 19.05.2026 olarak görünüyordu ve ben de tam bu tarihte faturalı hat...

1

Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve 1200 TL Ücret İadesi Talebi

7 Mayıs 22:43199

1 Mayıs tarihinde yurt dışına çıktım ve Turkcell’in sunduğu yurt dışı paketlerini fiyat olarak mantıklı bulmadığım için ...

Uygulama Hatası Nedeniyle Fatura Kesim Tarihim Değişmiyor

2 Mayıs 23:18274

Turkcell faturalı mobil hattımın fatura kesim tarihi şu anda her ayın 25’inde görünüyor, ben bu tarihi maaş düzenime uyg...

14-16 Nisan Arasında Kullanmadığım Hat İçin Aylık Fatura Kesildi

2 Mayıs 15:21201

Turkcell’e ait 5524****79 numaralı faturalı “Rahat Efsane 40 GB” tarifesini kullanıyordum. Hat hesabımın kesim tarihi 14...

5
Çözüldü
22 Nisan 17:00423
Özkan şikayetini yayından kaldırdı
1

Hesap Kesim Tarihi Değişikliği İstediğimde Sürekli Sistem Hatası

9 Nisan 22:14105

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımın hesap kesim tarihini mobil uygulama üzerinden değiştirmeye çalışıyorum ancak sis...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör