Ödenen 1250 TL’lik Hatın Aktivasyon Sorunu Ve İade Talebi

Turkcell’den yabancı kimlik kartımla 0582 ile başlayan faturasız hat satın aldım. Hattı 8 Eylül 2026 tarihinde Samsun Atakum’daki Turkcell İletişim Merkezi’nden aldım ve hat için 1.250 TL ödeme yaptım.

Yaklaşık üç haftadır bu hattı hiçbir yerde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Banka uygulamalarında telefon numaramı değiştiremiyorum, farklı platformlarda numaramı tanımlamak istediğimde sistem “numara tanımlı değil” şeklinde uyarı veriyor ve bu durum düzelmiyor. WhatsApp’a bile yaklaşık 10 gün sonra çok zor şartlarda kayıt olabildim. Pek çok işlemde SMS onayı gerektiği için SMS’ler gelmediğinden hattı aktif olarak kullanamıyorum.

Bu sorun için defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülemedi. Hattı aldığım bayiye de giderek durumu anlattım, bana “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geri gönderildim. Ücretini ödediğim hattı ne bankacılık işlemlerimde ne de diğer platformlarda kullanamamam mağduriyet yaratmaktadır.

Ödemiş olduğum 1.250 TL’nin iadesini ya da hattımın tüm uygulamalarda ve bankalarda sorunsuz tanımlanıp SMS alacak şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.