Yanlış 0582 Numarası Verilmesi Nedeniyle SMS Kod Alımında Sorun Ve 1250 TL İade Talebi

15 yıldır Türkiye'de yasal olarak yerleşik yaşamaktayım. 4 Eylül 2026 tarihinde Hatay Altınözü’nde bulunan, Turkcell şampiyon madalyası almış Orçin İletişim isimli bayiden yeni bir hat satın aldım. Ancak bayi, yerleşiklik statümü sisteme yanlış girerek bana yabancılara özel geçici 0582 ile başlayan bir numara verdi.

Bu 582’li numara nedeniyle WhatsApp ve benzeri uygulamalardan SMS veya onay kodu alamıyorum, uygulamalara giriş yapamıyorum. Hattın temel fonksiyonları çalışmadığı için bu durumun “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum. Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda ise bu 582’li numaranın sistemde görünmediği, Turkcell’in kendi sattığı bu numaraları göremediği söylendi.

Mağduriyetimin giderilmesi için hattın iptali ve ödediğim ücretin iadesi talebiyle Orçin İletişim bayisine gittiğimde, “İade veya değiştirme yapmayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrildim. Şampiyonluk madalyası almış bir mağazanın kendi yaptığı hatayı kabul etmemesi ve sorumluluk almaması benim için gerçekten hayal kırıklığıdır.

Bu yanlış işlemin ivedilikle düzeltilmesini, bu hat için ödediğim 1.250 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya numaramın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yerleşik abonelere verilen standart numaralardan (0530/0540/0550 gibi) biriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı, süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Acil geri dönüş bekliyorum.