Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşıma

3.334 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in numara taşıma ve abonelik süreçlerine yönelik 142 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sistemsel başvuru redleri, aktivasyon gecikmeleri ve bayi kaynaklı usulsüzlükler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde "evrak uyuşmazlığı" veya "kara liste" gibi gerekçelerle başvuru reddi yaşanırken, %16'sında geçiş sonrası iletişim kesintisi ve hattın aktifleşmemesi durumu gözlemlenmiştir. Ayrıca, %11'lik bir kesimde Dijital Kurye teslimat sorunları, %11'inde ise bayiler tarafından talep edilen haksız işlem ücretleri ve yanıltıcı paket tanımlamaları öne çıkmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma Sistemsel Redler ve Hatalar

  • Belirsiz evrak uyuşmazlıkları: e-Devlet onayı verilmiş ve bilgiler güncel olmasına rağmen başvurular evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle reddediliyor; müşterilere reddin somut nedeni açıklanmıyor.
  • Haksız kara liste kayıtları: Borcu bulunmayan müşteriler, sistemde kara liste veya "sahte evrak" kaydı olduğu belirtilerek engelleniyor; bu durum numara taşıma işlemini tamamen durduruyor.
  • Dijital onay ve uygulama hataları: e-Devlet kimlik doğrulama aşamasında fotoğraf yükleme hataları veya "işleminiz gerçekleştirilemiyor" uyarıları nedeniyle başvurular tamamlanamıyor.

Turkcell Aktivasyon ve Şebeke Erişim Sorunları

  • Geçiş sonrası iletişim kaybı: Eski operatör hattı kapandıktan sonra Turkcell hattı aktifleşmiyor; kullanıcılar 12-24 saatten fazla süreyle servis yok uyarısı alarak iletişimsiz kalıyor.
  • Operatörler arası erişim sorunları: Numara taşındıktan sonra özellikle Vodafone kullanıcıları arama yaptığında numara yok uyarısı alıyor; sorun operatörler arasında karşılıklı yönlendirmelerle çözümsüz bırakılıyor.
  • eSIM aktivasyon başarısızlığı: eSIM profili aktif edilemiyor veya yanlışlıkla silindiğinde yeni kod için bayiye yönlendirilip ek ücret talep ediliyor.

Turkcell Dijital Kurye ve Teslimat Süreçleri

  • Teslimat gecikmeleri: 24 saat sözü verilmesine rağmen SIM kartlar günlerce ulaşmıyor veya teslim edilemedi mesajı gelmesine rağmen kurye ile iletişim kurulamıyor.
  • Kurye randevu hataları: Randevular rıza dışı öteleniyor veya kuryeler adrese gelmeden bulunamadı şeklinde kayıt düşerek süreci uzatıyor.

Turkcell Bayilerinde Usulsüzlük ve Yanıltıcı İşlemler

  • Haksız işlem ücretleri: Numara taşıma ücretsiz olmasına rağmen bayiler işlem ücreti veya "zorunlu paket" adı altında 350-500 TL arası ödemeler talep ediyor.
  • Kimlik bilgilerinin kötüye kullanımı: Müşteri onayı olmadan kimlik bilgileriyle hat açılıyor veya mevcut hatlar bilgisi dışında başka numaralara taşınıyor.
  • Yanıltıcı paket tanımlamaları: Sözlü olarak vaat edilen yüksek GB'lı paketler yerine, aktivasyon sonrası düşük içerikli veya farklı isimli paketler tanımlanıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sabit fiyat garantisi ihlalleri: 90 gün sabit fiyat sözü verilmesine rağmen 60. günde paket ücretleri herhangi bir bildirim yapılmadan fiyat artışına uğruyor.
  • Müşteri bazlı fiyat adaletsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan kampanyalı fiyatların çok üzerinde tutuluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.260/1.261)
40/100
Çözüm Başarısı
1.260Cevaplanan Şikayet
249Çözülen Şikayet
2sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,3
  • Para-ücret iade edildi%3,4
  • Diğer%26

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunu çözmek için aradılar ve sorunu çözdüler, naziktiler.

  • Ig

  • Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yeni Sim Kartı Diğer Telefonda Çalışıyor, İPhone 15'te Sinyal Alınamıyor

10 Mayıs 14:07361

Numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e online kanaldan taşıdım. Hat taşıma işlemi bugün saat 11.47 itibarıyla tamamlandı v...

3

Acil Sim Kart Açılmıyor, İş Ve Özel Hayat Kesintisi

10 Mayıs 13:18491

08.05.2026 Cuma günü saat 12.00–13.00 arasında numaramı başka bir operatörden Turkcell’e taşıyarak, Turkcell’de faturalı...

Numara Taşıma Sonrası Vodafone’da Hâlâ Aktif Görülmesi Ve İletişim Kesintisi

9 Mayıs 19:49307

Geçen hafta Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım ve geçiş süreci tamamlandı. Ancak hattım Turkcell’e geçmiş olmasına rağm...

1

Turkcell Numara Taşıma Sırasında Paketin Hattıma Tanımlanmaması

7 Mayıs 21:27384

Turkcell’e numara taşıma sürecinde, web siteleri üzerinden “5g Cepte 3 Ay Sabit Fiyat Garantisi 225 TL” paketini 1955570...

Türkcell Numara Taşıma Hattım Açılmadı

7 Mayıs 07:23558

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım, e-Devlet üzerinden de 6 Mayıs günü saat 20:00’ler civarında onay verdim. Buna ra...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell'in 90 Gün Sabit Fiyat Garantisi İhlali

7 Mayıs 05:26586

Numara taşıma ile Turkcell’e geçerken hazır kart müşterisi olarak “Numara Taşıma 10 GB 1000 dakika 250 SMS” paketine geç...

1

Turkcell Kimlik Yükleme Hatası Aktivasyon Sürecini Engelliyor

6 Mayıs 21:37320

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve 06.05.2026 tarihinde yeni sim kartım elime ulaştı. Turkcell’in internet sitesi...

1

Mevcut Müşteriye Orantısız Fiyat Artışı Ve Adil Teklif Talebi

6 Mayıs 10:54313

Bugün Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattımdaki taahhüdün 15 gün sonra sona ereceği bilgisi verildi. Me...

1

Söz Verilen 90 Gün Sabit Fiyat Garantisi İhlal Edildi

6 Mayıs 09:51396

Numara taşıma ile Turkcell’e geçerken hazır kart müşterisi olarak 90 gün sabit fiyat garantisi verildi. Ancak bu söz tut...

Turkcell Uygulamasında Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

5 Mayıs 17:29523

Türk Telekom faturalı hattımı Turkcell’e taşımak için Turkcell mobil uygulaması üzerinden online numara taşıma işlemi ya...

1

Numara Taşıma Sonrası Arama Başarısızlığı Ve 5 Günlük Mağduriyet

1 Mayıs 14:38443

Turkcell’e numara taşıma işlemi ile faturalı hatta geçtim ve tarafıma verilen yeni sim kartı yaklaşık 5 gün boyunca kull...

Sahte Turkcell Araması Ve Hattımın Transfer Edildiği İddiaları

29 Nisan 21:15375

Bugün saat 18.47’de +90 ***********85 numaralı hattan arandım. Karşıdaki kişi çağrı merkezi çalışanı olduğunu söyleyerek...

5
Çözüldü
29 Nisan 11:31101

"Turkcell'e ilgisi için teşekkür ederim. Vodafone u şikayet edecekken Turkcell'e gitmiş şikayetim. Yapay zeka sebep oldu bende kontrol etmedim açıkçası. Turkcell den özür dilerim sizleri seviyorum."

Ferhat şikayetini yayından kaldırdı

Hattım 8 Gün Çevrim Dışı: Numara Taşıma Sorunu

27 Nisan 14:05593

Geçen hafta pazartesi günü Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşıma işleminden sonra geçen 8 gündür hattım tamamen ka...

Online Numara Taşıma İşlemi Sürekli Gerçekleştirilemiyor

26 Nisan 10:44557

Turkcell mobil uygulaması üzerinden Türk Telekom faturalı hattımı 3 gündür online numara taşıma yoluyla Turkcell’e geçir...

1

E-Sim Hattım Açılmadı, Ücretsiz Çözüm Talep Ediyorum

25 Nisan 09:43978

24.04.2026 tarihinde saat 22:44’te numara taşıma işlemi ile eski operatörümden Turkcell’e geçiş yaptım. Bu saatten sonra...

İzinsiz Numara Taşıma Sonrası Hattım Kapandı Ve Mağdur Oldum

24 Nisan 21:24826

0534... İle başlayan, kendi adıma kayıtlı Turkcell hattım yaklaşık 1 saat önce bilgim ve onayım dışında Türk Telekom’a t...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör