Kızılay Gama’da Müşteriye Saygısız Davranış, Diğer Şubede Profesyonel Hizmet

21 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Kızılay’daki Gama İş Merkezi yanındaki Turkcell bayisine gittim. Yapmak istediğim işlem sırasında B*** isimli çalışan, gözümüzün önünde bize yardımcı olmaya çalışan çalışma arkadaşının kulağına eğilip “Çok uğraşırsın, yapma.” diyerek onu işlemden vazgeçirdi. Ardından bize “Elektronik sistem durdu, işlemi yapamıyoruz.” diyerek bu işlemi sadece büyük AVM’lerdeki Turkcell mağazalarında yaptırabileceğimizi söyleyip beni ve diğer müşterileri başka yerlere yönlendirdi.

Bu şubeden çıktıktan sonra yakındaki başka bir Erpa Turkcell İletişim Merkezi’ne gittim. Orada E*** Hanım aynı işlemi sadece 5 dakika içinde, son derece profesyonel ve güler yüzlü bir şekilde gerçekleştirdi ve bilgilerimi sistemde hemen güncelledi. Aynı şirket, aynı sistem, aynı işlem olmasına rağmen bir yerde bu kadar profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım varken diğer yerde 'Nasıl olsa maaşımı alıyorum' mantığıyla bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten hiç etik değil.

Kızılay Gama İş Merkezi’indeki bayide çalışan B*** Hanım’ın ve ekibin bu tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Diğer yandan Erpa Turkcell İletişim Merkezi’nde bana yardımcı olan E*** Hanım’ın ilgisinin ve profesyonelliğinin de takdir edilmesini umuyorum.