NFC Doğrulama Hatası Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Numara Taşıma Sürecinde Mağduriyet

25 Ağustos 2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Hat evime kadar geldi ancak kimlik doğrulama aşamasında NFC ile onaylama işlemini bir türlü tamamlayamadım ve ekrandan sürekli hata aldım. Uygulamada hem parametre eksikliğiyle ilgili hem de “kimlik bilgileriniz doğrulanamadığı için doğrulama işleminiz yapılamadı” ve “bağlantı koptuğu veya belgeniz tam okunamadığı için işlem tamamlanamadı (Hata Kodu: NFC_003)” şeklinde uyarılar gördüm ve işlem tamamlanamadı.

Bu nedenle yönlendirme üzerine bir Turkcell bayisine gittim. Bayide ise bana bu işlemi oradan tamamlayamayacaklarını, hata aldıklarını, numara taşıma başvurumu iptal edip baştan yapmam gerektiğini söylediler. Oysa bana önceden, evden NFC ile yapamazsam aynı hattı bayiye götürdüğümde bayinin süreci tamamlayabileceği özellikle belirtilmişti. Hem uygulamada evden yapılabildiği söylenip sonra bayiye gitmemin zorunlu hale gelmesi, hem de bayinin “biz burada yapmıyoruz, iptal edin, baştan biz yapalım” demesi bana hem zaman kaybettirdi hem de süreç hakkında ciddi güvensizlik yarattı.

Turkcell’den, özellikle gittiğim bayinin bu işlemi aslında yapabiliyorken neden yapmadığının araştırılmasını, doğru bilgilendirme yapılmasını ve gerekirse ilgili bayinin uyarılmasını istiyorum. Madem bu işlem gerçekçi olarak yalnızca bayide tamamlanabiliyor ya da NFC tarafında sisteminiz stabil değil, o zaman müşteriye açık ve net bir şekilde bunun böyle olduğu belirtilmeli, evden kolayca yapılabiliyormuş gibi gösterilmemelidir. Yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum. Eğer henüz tam oturmamış bir sistem olmasına rağmen sorunsuz gibi gösteriliyorsa bunun düzeltilmesi için konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.