Taahhüt Süresi Bitmeden Hattı Taşırken Cayma Ücreti Ve Ek Fatura Bilgisi Talebi

Turkcell hattımın taahhüdü 24 Eylül tarihinde sona erecek. Taahhüdüm bitmeden önce hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum ancak bu süreçte ne zaman cayma ücreti ya da gereksiz yere ekstra fatura ödemem gerekeceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

5 Eylül saat 10:45 civarında çağrı merkezini arayarak, hattımı 20 Eylül gibi başka operatöre taşımak istediğimi, hat taşıma sürecinin ortalama 4 gün sürdüğünü öğrendiğimi ve bu tarihte başvuru yaparsam cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını, çıkarsa yaklaşık ne kadar bir ücretle karşılaşacağımı sordum. Ancak müşteri temsilcisi bana cayma bedeli tutarı veya yeni fatura oluşup oluşmayacağı konusunda net bir bilgi veremeyeceğini belirtti.

Ben hattımı taşırken 1–2 gün fark nedeniyle yüksek bir cayma bedeli ya da gereksiz bir ek fatura ödemek istemiyorum. Taahhüdüm 24 Eylül’de bittiği için, hattımı hangi tarihte taşırsam cayma ücreti ödemez veya en az zararla bu süreci tamamlarım, bunu Turkcell’in şeffaf ve açık bir şekilde açıklamasını istiyorum. Talebim; 532 *** 37 02 numaralı hattımla ilgili cayma bedeli ve fatura oluşumu konusunda net, yazılı ve anlaşılır bilgilendirme yapılması ve mağduriyet yaşamayacak şekilde yönlendirilmemdir.