Numara Taşıma İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

26.08.2026 tarihinde Turkcell’e online işlemler üzerinden numaramı taşımak için başvuru yaptım. 27.08.2026 tarihinde Dijital Kurye hattı teslim etti, gerekli bilgilerimi aldı ve en geç 3 gün içinde geçiş işleminin tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen ayın 31’ine kadar herhangi bir geçiş işlemi yapılmadı, tarafıma bilgilendirme amaçlı hiçbir SMS veya arama gelmedi.

31.08.2026 tarihinde ben çağrı merkezini aradığımda, numara taşıma işleminin iptal edildiğini ancak nedenini bilmediklerini, diğer operatörle alakalı olabileceğini söylediler. Bu iptalle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben arayana kadar da durumdan haberdar edilmedim. Bunun üzerine, iptalin nedenini bilgi edinme hakkım kapsamında öğrenmek için 199433237 numaralı şikayet kaydını açtırdım; ancak bu kayda da 72 saat içinde herhangi bir dönüş yapılmadan kayıt kapatıldı.

Mevcut operatörümle görüştüğümde ise kendilerine böyle bir numara taşıma başvurusu ulaşmadığı bilgisini aldım. 31.08.2026 itibarıyla yeni fatura dönemim taahhütsüz başladığı için yüksek faturayla karşı karşıya kalacağım. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de şikayet kaydıma cevap verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Numara taşıma sürecimde yaşanan aksaklığın nedeninin açıkça açıklanmasını, fatura mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse numara taşıma başvurumun tarafıma ek bir maliyet çıkmadan yeniden ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.