Numara Taşıma Sürecinde E-Devlet Onayı Sorunu Ve 72 Saat Bekleme Süresi

Turkcell’e numara taşıma işlemi için 28.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum, ancak o günden bu yana süreç benim için tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Daha hattımı kullanmaya başlamadan müşteri deneyimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Öncelikle e-Devlet onayı konusunda sorun yaşadım. Onay işlemini yapmama rağmen sistem tekrar tekrar onay istemeye devam etti, ve bu nedenle gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, fakat müşteri temsilcisine bağlanmak başlı başına ayrı bir çileye dönüştü. Otomatik yanıt sistemi içinde defalarca yönlendirildim, gerçek bir temsilciye ulaşmak için ciddi zaman harcadım.

Sonunda e-Devlet onayını tamamladım ve sürecin nihayet normale döndüğünü düşünürken, bu kez de müşteri temsilcisinden 72 saatlik bir bekleme süresi olduğu bilgisini aldım. Sürekli yeni bir engel ve bekleme süresiyle karşılaşmak, çözüm odaklı ilerlemek yerine müşteriyi oyalayan bir süreç izlenimi veriyor.

Bir numara taşıma işlemi için müşterinin bu kadar uğraştırılması, müşteri temsilcisine ulaşmanın bu denli zor olması ve her aşamada yeni bir bekleme süresinin ortaya çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Turkcell’e geçiş yapmadan önce bu kadar uğraşacağımı ve zaman kaybedeceğimi bilseydim, başvurumu yeniden değerlendirirdim.

Talebim, başvurumun acilen kontrol edilmesi, numara taşıma işleminin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması ve e-Devlet onayı ile 72 saat bekleme süreci de dahil olmak üzere yaşadığım tüm sorunların tarafıma açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasıdır.