Numara Taşıma Sürecinde Yeni Müşterilere Adaletsiz Yüksek Fiyatlı Tarife

Turkcell’e numaramı taşımak için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan tarife politikası nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Numara taşıma kapsamında bana yaklaşık 15 GB internet için 500 TL civarında bir ücret sunuldu. Ancak Turkcell’in kendi internet sitesine girdiğimde, Dolu Dolu Eko 40 GB paketinin yaklaşık 450 TL seviyesinde sunulduğunu görüyorum. Yani mevcut müşteriye 40 GB internet yaklaşık 450 TL’ye verilirken, Turkcell’i yeni tercih etmek isteyen bir müşteri olarak bana 15 GB internet için yaklaşık 500 TL ödemem gerektiği söyleniyor.

Müşteri temsilcisine açıkça, Turkcell’i seçip numaramı taşıyacak birine neden daha avantajlı bir tarife sunulmadığını, neden 40 GB internet daha uygun fiyata satılırken yeni gelecek müşteriye 15 GB için daha fazla ücret çıkarıldığını sordum. Aldığım yanıt sadece “Bu paket yeni gelen müşteriler için geçerli değil.” şeklinde oldu ve herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı.

Normalde yeni müşteri kazanmak isteyen bir operatörün, numarasını taşıyıp markayı tercih etmek isteyen tüketiciye daha rekabetçi ve cazip tarifeler sunmasını beklersiniz. Burada ise tam tersi bir durum söz konusu; daha az internet içeren, daha pahalı bir tarifeye yönlendiriliyorum. İnternet sitesinde daha avantajlı bir paketi görüp Turkcell’e geçmek isteyen biri olarak, “Siz yeni geleceğiniz için bundan yararlanamazsınız.” denmesi de ayrıca güven ve memnuniyetimi zedeliyor.

Turkcell’den ücretsiz ya da gerçekçi olmayan bir kampanya talep etmiyorum. Beklentim, Dolu Dolu Eko 40 GB paketinin yaklaşık 450 TL’ye sunulduğu bir noktada, Turkcell’i yeni tercih edecek müşterilere de benzer seviyede adil ve rekabetçi bir tarife imkanı tanınması ve yeni gelen müşterilerin 15 GB için yaklaşık 500 TL ödemeye mecbur bırakılmamasıdır. Bu çelişkili fiyat politikasına ilişkin net bir açıklama ve yeni müşteriler için de makul bir tarife düzenlemesi yapılmasını istiyorum.