to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum
28 Ağustos 2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Doruk Şubesi’ne giderek numara taşıma işlemi yaptırdım. İşlem sırasında görevli bayan çalışan, Turkcell’de birden fazla ve çeşitli tarife seçeneği olmasına rağmen bunları tarafıma anlatmadı, herhangi bir alternatif sunmadı. Geçiş sürecinin nasıl işleyeceği, hangi avantajların olduğuna dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve genel olarak oldukça ilgisiz davrandı.
Bilgilendirme yapılmadığı ve yönlendirilmediğim için, aslında istemediğim bir tarifeyi seçmek zorunda kaldım. Hem süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması hem de tarife seçeneklerinin paylaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesi adına, numaram için uygun ve avantajlı bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu konuda tarafımla açık bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 ve 29 Ağustos 2026 tarihlerinde Tekirdağ Çerkezköy Turkcell Doruk şubesine numara taşıma işlemi için gittim. Ancak şubedeki çalışanlar müşteriye karşı son derece ilgisiz davrandı, sorularımı yanıtlamadılar ve süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadılar.
Numara taşıma süreciyle ilgili olarak ne yapmam gerektiğini öğrenmek isterken, ne doğru düzgün yönlendirme aldım ne de detaylı bir açıklama yapıldı. Çalışanların genel tutumu çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı ve bu durum hizmet kalitesini ciddi anlamda sorgulamama neden oldu.
Bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim, ilgi ve bilgilendirme konularında denetlenmesini, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
