Sanal SIM Aktivasyonu Başarısızlığı Nedeniyle 9 Saat İletişim Kesintisi

Numaramı Turkcell’e taşıyarak fiziksel sim yerine esim kullanmaya karar verdim. Numara taşıma işlemi sonrasında Turkcell tarafından tarafıma verilen esim aktivasyon barkodlarının hiçbirini kullanarak hattımı aktif hale getiremedim. Defalarca farklı barkodlarla denememe rağmen esim aktivasyonu başarısız oluyor ve hattım kullanıma açılmıyor.

Yaklaşık 9 saattir bu sorun nedeniyle telefon görüşmesi yapamıyor, SMS ve mobil internet dahil hiçbir iletişim hizmetinden yararlanamıyorum. Bir operatör değişikliği sonrasında müşterinin saatlerce tamamen iletişimsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik sorun, kullanıcı hatasından değil, Turkcell tarafından sağlanan esim aktivasyon bilgilerinin çalışmamasından kaynaklanmaktadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve farklı destek kanalları üzerinden çözüm aramama rağmen, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, hattım hala aktif hale getirilmedi. Numara taşıma işlemi tamamlandığı halde, hattımın kullanılabilir olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Turkcell’den beklentim, esim aktivasyon sorununun acilen ve teknik olarak çözüme kavuşturulması, hattımın eksiksiz şekilde kullanıma açılması ve yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisiyle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Yaklaşık 9 saat boyunca iletişim hizmetinden mahrum bırakılmak, bir GSM operatörü açısından ciddi bir hizmet kusurudur ve konunun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri kaydı olarak değil, teknik ekip tarafından öncelikli olarak ve ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.

Sorunumun artık daha fazla gecikmeden çözüme ulaştırılmasını istiyorum.