Numara Taşıma Başvurusunun Bildirimsiz İptali Ve Maddi Mağduriyet

Numaramı daha iyi çekim ve daha kaliteli hizmet alacağımı düşünerek iki katı ücret ödemeyi göze alıp Turkcell’e taşımak istedim. Eski operatörümde taahhüdüm bittiği için oraya zaten normal tarifeden ödeme yapıyorum. Perşembe sabahı Fethiye’deki bir Turkcell bayisinden numara taşıma başvurusu yaptım ve başvurunun alındığına dair SMS de geldi. Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen hattımın Turkcell’e taşındığına dair hiçbir SMS almadım.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun iptal olduğunu öğrendim. Bana evrak eksikliği nedeniyle iptal edildiği söylendi fakat başvuru yaptığım bayide böyle bir eksiklikten hiç bahsedilmedi ve en önemlisi iptale dair tek bir bilgilendirme mesajı bile gönderilmemiş. Müşteri temsilcisi de kontrol ettiğinde herhangi bir iptal SMS’i gönderilmediğini teyit etti. Günlerce hattım taşınacak diye beklerken, aslında başvurunun iptal edildiğini haber bile vermemeleri nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Şu an hattım hâlâ eski operatörümde ve taahhüdüm bittiği için her geçen gün ciddi bir ücret ödüyorum. Taahhüt varken geçiş yapsam ceza ödeyeceğim için birkaç günlük farkı ödemeyi planlamıştım, ancak Turkcell’in iptal bilgisini iletmemesi nedeniyle bu süre uzadı ve bekledikçe ödediğim tutar arttı. Şimdi Turkcell’e veya başka bir operatöre yeniden başvursam tekrar 3–4 gün beklemek zorundayım ve bu süreçte yine ekstra ödeme yapacağım.

Bilgilendirme SMS’inin gönderilmemesi nedeniyle yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, bu gecikmeden kaynaklanan ekstra ücretlerin tarafıma telafi edilmesini ve numara taşıma sürecimin sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.