Turkcell'de Kurumsal Hatın Bireysel Hat Olarak Aktarılamaması Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Turkcell nezdinde kurumsal olarak kullandığım hattımı bireysel hatta geçirmek amacıyla 25 Ağustos tarihinde gerekli işlemleri başlattım. Tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda işlem için yaklaşık 400 km yol giderek ilgili Turkcell bayisine başvurdum; ancak işlem gerçekleştirilemedi. Daha sonra işlemin yapılacağı ve geçişin sağlanacağı tarafıma bildirilmesine rağmen, işlemin tamamlanmadığını gördüm.

Bu süreçte iki kez bayiye gittim, en az 8–10 defa telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Vodafone’a numara taşıma başvurumu iki kez yeniledim. Ancak her iki numara taşıma başvurum da Turkcell tarafında sistemde devam eden ya da bekleyen bir işlem olduğu gerekçesiyle reddedildi. Çağrı merkezi çalışanları dahi reddedilme sebebini sistemden göremediklerini belirttiler. Buna rağmen tarafıma hattımın kurumsaldan bireysele geçtiği bilgisi verildiği için, hem verilen çelişkili bilgiler hem de bu belirsizlik nedeniyle ciddi zaman ve maddi kayba uğramış bulunmaktayım.

Turkcell sisteminde hâlen bekleyen ya da aktif görünen işlemin derhal incelenerek sonuçlandırılmasını veya iptal edilmesini, hattımın kurumsaldan bireysele geçiş durumunun tüm sistemlerde eksiksiz olarak güncellenmesini istiyorum. Vodafone’a numara taşıma başvurumun reddedilmesine neden olan Turkcell kaynaklı engelin acilen kaldırılmasını, yaşanan gecikme ve çelişkili bilgilere ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve uğradığım maddi ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli telafi işlemlerinin sağlanmasını talep ediyorum.

İşlemin mevcut durumu ve tamamen ne zaman sonuçlandırılacağı hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve numara taşıma işleminin önündeki Turkcell kaynaklı teknik ya da idari engelin ivedilikle kaldırılmasını bekliyorum.