Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımamesaj gelmiyor

mesaj gelmiyor e devlet onayı hat ne zaman açılır numara taşıma kampanyaları 30 gb 50 gb başvuru iptal şebeke yok sms gelmiyor yapamıyorum numara taşıma talebiniz alınmıştır

261 şikayet

Turkcell'e yönelik 56 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimat süreçleri ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında Kuryenet üzerinden yapılan teslimatlarda hatalı adres bildirimleri ve lojistik gecikmeler yaşandığı tespit edilmiştir. Numara taşıma sonrası hattın açılmaması veya şebeke sorunları %21 oranında görülürken, onaysız işlem ve veri ihlalleri %14'lük bir kesimi etkilemektedir.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Sorunları

Hatalı adres bildirimleri: Kuryeler adrese gelmeden veya müşteriyi aramadan "evde yoktunuz" mesajı gönderiyor; home office çalışan veya gün boyu evde olan kullanıcılar teslimat alamadan talepleri sonuçsuz kalıyor.
Yanıltıcı teslimat onayları: Sistemde hattın teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen, SIM kartlar 15-20 gün boyunca müşteriye ulaşmıyor ve teslimat kanıtı sunulmadan süreç askıda kalıyor.
Lojistik gecikmeler: Kuryenet üzerinden gönderilen paketler günlerce "transferde" görünüyor veya randevu verilmesine rağmen teslimat gerçekleşmeyerek müşterilerin taahhütsüz yüksek ücretli hat kullanmasına yol açıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Şebeke Problemleri

Sinyal ve servis yokluğu: SIM kart takıldıktan sonra cihazda "şebeke yok" veya "servis yok" uyarısı alınıyor; uçak modu ve yeniden başlatma işlemleri sonucunda dahi iletişim kurulamıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Taşıma onay mesajı gelmesine rağmen hatlar saatlerce veya günlerce açılmıyor; eski hat kapandıktan sonra yeni hattın aktifleşmemesi nedeniyle iletişim kesintisi yaşanıyor.
e-SIM kurulum hataları: e-SIM profil seçimi sonrası hat aktifleşmiyor ve gönderilen QR kodlar çalışmıyor; çözüm için bayiye yönlendirilen kullanıcılardan ek ücret talep ediliyor.

Turkcell Numara Taşıma Redleri ve Evrak Sorunları

Kimlik ve soyadı uyuşmazlığı: Güncel kimlik bilgileri sunulmasına rağmen, sistemdeki soyadı uyuşmazlığı gerekçesiyle taşıma başvuruları defalarca reddediliyor ve süreç aylarca çözülemiyor.
Belirsiz red gerekçeleri: Evrak uyuşmazlığı veya genel sistem hataları nedeniyle başvurular reddediliyor ancak müşteriye detaylı bilgi verilmeden yeniden başvuru yapması isteniyor.
Mevzuat engelleri: Devir yoluyla gelen aboneliklerde 90 günlük bekleme süresi gibi yönetmelik maddeleri yanlış uygulanarak taşıma talepleri reddediliyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Onaysız işlem girişimleri: Kullanıcıların bilgisi dışında hat taşıma kodları gönderiliyor veya hatlar başka isimler üzerine açılıyor; kimlik bilgilerinin izinsiz kullanımı endişesi oluşuyor.
İstenmeyen içerikli SMS'ler: Numara taşıma sonrası, daha önce gelmeyen yasa dışı bahis ve reklam mesajları yoğun şekilde gelmeye başlıyor; verilerin izinsiz paylaşıldığına dair şüpheler oluşuyor.
Hatalı kimlik eşleşmeleri: Müşteri olmayan kişilere ait TC kimlik numaralarıyla yasal uyarı mesajları gönderilerek yanlış kişilere bildirim yapılıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Süreç Hataları

Koordinasyon eksikliği: Çağrı merkezi ile bayiler arasında bilgi uyuşmazlığı yaşanıyor; müşteri hizmetlerinin onayladığı işlemler bayi sisteminde görünmüyor veya farklı tarifeler dayatılıyor.
Operasyonel hatalar: Bayi çalışanlarının kendi arasındaki tartışmalar veya dikkatsizlikleri nedeniyle işlemler tamamlanmadan müşteri gönderiliyor ve başvuru süreleri dolup iptal oluyor.
Yetersiz destek kanalları: Müşterilerden e-Devlet üzerinden mobil imza gibi zorlayıcı yöntemler isteniyor veya çağrı merkezinde uzun bekleme süreleri nedeniyle muhatap bulunamıyor.