Turkcell Mağazasında Keyfi Yönlendirme Ve Resmi Şikayet Kayıt Alınmaması

Turkcell’e hat taşıma başvurum kapsamında tarafıma “5 gün içinde dilediğiniz Turkcell mağazasından kimlik belgenizle alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldiği için 7 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.45 civarında Kocaeli Kartepe Özdilek AVM’deki TR Doruk İletişim mağazasına giderek SIM kartımı teslim almak istedim. İşlem yapacakken başvuruyu online yaptığımı söyleyince bu kez bana hattı buradan veremeyeceklerini, en yakın Sembol AVM’deki mağazadan almam gerektiğini ilettiler.

Mesajda özellikle “dilediğiniz Turkcell mağazasından” yazmasına rağmen, mağaza çalışanlarının bu şekilde keyfi bir uygulama ile beni başka bir noktaya yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebinde bulundum; ancak görüştüğüm temsilci, Özdilek AVM’deki mağazayı bulamadıklarını, belki ellerinde SIM kart olmadığını söyleyerek şikayet kaydı oluşturmamak için adeta çaba gösterdi ve resmi bir kayıt almadan görüşmeyi sonlandırdı.

Aynı dönemde diğer hattımı da Turkcell’e yeni taşımıştım ve bu süreçte yaşadığım bu yaklaşım güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buna rağmen taşıdığım önceki SIM kartımı başka operatöre taşıyacağım, çünkü ortadaki sorun benim tercihimden değil, mağazanın ve müşteri hizmetlerinin hatalı ve sorumsuz tutumundan kaynaklanmaktadır.

Turkcell’den, Kocaeli Kartepe Özdilek AVM’deki TR Doruk İletişim mağazasının bu uygulamasıyla ilgili inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzeri bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.