Yanlış Numara Taşıma İşlemi Nedeniyle 4.000 TL Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

Numaramı dün akşam saat 19.00 civarında Turkcell’e taşımak için işlem başlattım; iki numaram olduğundan taşımak istediğim numarayı doğru vermeme rağmen ikinci numaramı taşımışlar. Üstelik o an bana bir doğrulama mesajı gelmediğinden fark etmedim. Bu hata nedeniyle önceki operatörüm tarafından hattı iptal eder gibi işlem görülerek tarafıma 4.000 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen bu mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve yanlış numaraya yapılan taşımanın düzeltilmesini talep ettim, ancak iptal talebim alınmadı ve yardımcı olunmadı. Bayide "bizim yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek başından salarak mağduriyetimi gidermediler. Hata onlarda olmasına rağmen üstten konuşarak bizi gönderdiler (Safranbolu merkez bayi).

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, numara taşıma işleminin hatasız şekilde düzeltilmesini veya önceki operatörüm tarafından çıkarılan 4.000 TL cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.