Yeni SIM Kartı Gelmediği İçin Numara Taşıma Sürecinde Gecikme Ve Kötü Hizmet

Tekirdağ Saray ilçesinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne 22 Haziran 2026 tarihinde giderek mevcut hattımı Turkcell operatörüne taşımak için başvuruda bulundum. İşlemi yapan S*** Hanım bana yeni bir Turkcell sim kartı verdi ve numara taşıma işleminin üç gün içinde tamamlanacağını, bu mesaj geldikten sonra yeni sim kartı takmam gerektiğini söyledi.

Numara taşıma işleminin gerçekleştiğine dair mesajı aldıktan sonra, bana verilen yeni Turkcell sim kartının kutunun içinde olmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar aynı şubeye gittim. Bu kez kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi ancak şubede ilgilenen kişi konu hakkında oldukça yetersizdi ve işlemi çözüme kavuşturamadı. Yaklaşık bir haftadır bu işlemlerle uğraşıyorum ve hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı, şimdi de kimlik güncellemesi için pazartesiyi beklemem gerektiği söylenerek adeta oyalanıyorum.

Ayrıca şubedeki personelin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Sanki işimi zorla yaptırıyormuşum gibi bir tavır takındılar, saygısız ve ilgisiz davrandılar. Buna rağmen hattım şu an Turkcell sisteminde açık görünüyor ve taahhüdüm başlamış durumda, fakat yeni sim kartı bana teslim edilmediği için hattımı kullanamıyorum.

Telefon numaram 0533*****62’dir. Bu yaşanan aksaklığın en kısa sürede düzeltilmesini, yeni sim kartımın tarafıma hızlıca ulaştırılmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.