İzinsiz Hat Taşıma Ve Uzun Süreli Kapatma Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Faturalı Turkcell hattım, 15.04.2016 tarihinde hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen Türk Telekom’a taşınmış gibi işlem yapılmıştır. Tarafıma Türk Telekom’dan “taşıma talebiniz alındı” şeklinde bir mesaj gelmesiyle durumu fark ettim ve bu mesajdan sonra hattım kapandı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen hattım kapalı kaldı ve bana yeni bir hat da verilmedi. Yaklaşık 15 gün sonra ancak genel müdürlüğe giderek hattımı geri alabildim. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemlerinde herhangi bir “yasal dışı işlem” görünmediğini, istersem savcılığa başvurabileceğimi söylediler.

Bu hatta ilişkin herhangi bir sözlü ya da yazılı onayım kesinlikle bulunmamaktadır. Kimlik bilgilerimin iznim dışında kullanılmış olma ihtimali nedeniyle son derece endişe duyuyorum. Bu kapsamda, hat taşıma sürecine ilişkin tüm kayıtların, özellikle varsa bayide yapılan işlemlerin, ses kayıtlarının ve görüşmelerin detaylı biçimde incelenmesini ve bunun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Onayım olmadan gerçekleşen bu hat taşıma işleminin nasıl ve kim tarafından yapıldığının resmi olarak incelenmesini, süreçle ilgili bana yazılı ve detaylı bir açıklama sunulmasını ve bu süre boyunca hattımın kapalı kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Türk Telekom tarafından giderilmesini istiyorum.