Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımahata veriyor

151 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell numara taşıma işlemlerine yönelik 51 şikayetin analizi, sorunların temel olarak online aktivasyon hataları ve başvuru süreçlerindeki teknik engeller etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %49'unda, e-Devlet üzerinden yapılan kimlik doğrulama ve aktivasyon adımlarında sistem hataları nedeniyle hatların açılamadığı görülmektedir. Başvuru aşamasındaki sistemsel hatalar ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi şikayetlerin %30'unu oluştururken, kurye ve teslimat sorunları %6'lık bir paya sahiptir.

Turkcell Online Aktivasyon ve e-Devlet Hataları

  • Kimlik doğrulama sorunları: Yeni kimlik kartlarının ön ve arka yüz fotoğrafları defalarca net şekilde yüklenmesine rağmen sistem "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" uyarısı veriyor veya fotoğrafları kabul etmiyor.
  • Sipariş ve kod hataları: SMS ile gelen sipariş numaraları veya aktivasyon kodları doğru girilmesine rağmen sistem "yanlış numara" hatası vererek işlemi tamamlatmıyor.
  • e-Devlet yönlendirme hataları: Aktivasyon için e-Devlet'e yönlendirme sırasında sistem hata veriyor veya "aktif işlem bulunmuyor" şeklinde çelişkili uyarılar çıkarak süreci kilitliyor.

Turkcell Online Başvuru ve Sistem Engelleri

  • Başvuru formu hataları: Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden numara taşıma başvurusu yapılırken "işleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor" şeklinde genel hata mesajları alınıyor.
  • Kayıt ve belge uyuşmazlıkları: Adres bilgilerinin yanlış olduğu uyarısı veya evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle başvurular sistem tarafından otomatik olarak iptal ediliyor.
  • Çakışan talep uyarıları: Kullanıcıların mevcut bir başvurusu olmamasına rağmen sistem "devam eden talebiniz var" uyarısı vererek yeni başvuru yapılmasına engel oluyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • Yetersiz destek ve çözüm: Müşteri hizmetleri sorunları çözmek yerine sadece "tekrar deneyin" diyerek yönlendiriyor veya ilgili birimlere aktarma sözü verilmesine rağmen geri dönüş sağlanmıyor.
  • Kampanya ve fiyat tutarsızlıkları: Sistem hataları nedeniyle başvurusu geciken müşteriler, kampanya bitiş tarihlerindeki çelişkiler veya zamlar nedeniyle eski fiyatlardan yararlanamıyor.

Turkcell Teslimat ve Kurye Operasyonları

  • Dijital kurye hataları: Kuryelerin kullandığı kimlik okuma sistemleri hata verdiği için teslimat sırasında kimlik doğrulama yapılamıyor ve SIM kartlar teslim edilemeden süreç sonlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (55/55)
48/100
Çözüm Başarısı
55Cevaplanan Şikayet
13Çözülen Şikayet
1sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%30,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%15,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,7
  • Diğer%30,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilginiz ve alakanız için🙏

  • E-devlet onay vermem gerekiyormuş. Sorumum çözüldü. Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Online Numara Taşıma Başvurusu Sürekli Bilgi Uyuşmazlığı Hatası

15 Haziran 18:31155

Turkcell’in online kanalları üzerinden Avea hattımı faturasız hat olarak Turkcell’e taşımak istedim. Başvuru ekranında a...

Turkcell Yanlış Borç Uyarısı Nedeniyle Numara Taşıma Ve Aktivasyon Sorunu

11 Haziran 17:5480

Birkaç gün önce T**’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum. 544 *** ** ** numaralı hattım için Turkcell ertesi ...

Numara Taşıma İşlemi Aktif Edilemedi Ve Çözüm Bulunamadı

7 Haziran 01:31106

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi başlattım ancak yaklaşık bir aydır hattım bir türlü aktif edilemiyor. E...

1

Türkcell Numara Taşıma Aktivasyonu E-Devlet'te Sürekli Hata Veriyor

22 Mayıs 19:41376

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve hattımın aktivasyonunu e-Devlet üzerinden gerçekleştirmek istiyorum ancak sist...

1

Turkcell Kimlik Yükleme Hatası Aktivasyon Sürecini Engelliyor

6 Mayıs 21:37319

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve 06.05.2026 tarihinde yeni sim kartım elime ulaştı. Turkcell’in internet sitesi...

E Devlet Aktivasyon Fotoğraf Hatası Numara Taşıma Sürecini Durduruyor

24 Nisan 16:09703

Turkcell’in web sitesi üzerinden numara taşıma işlemi yapmak istedim. Paket seçimimi yaptım, ardından e-Devlet ile aktiv...

1

Numara Taşıma İşlemi Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

18 Nisan 18:42522

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yapmak istiyorum ancak bugün Turkcell mobil uygulaması üzerinden işlem ...

Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hattım Kapalı, İşim Duruyor

16 Nisan 22:32769

Vodafone numaramı dün internet üzerinden Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. E-Devlet üzerinden Turkcell hattım için...

1

Adres Hatası Yüzünden Numara Taşıma İşlemi Tamamlanamıyor

10 Nisan 12:27531

İzmir Hilltown Turkcell şubesinde ve Turkcell online işlemlerde yaşadığım numara taşıma sürecindeki ilgisizlikten şikaye...

5
Çözüldü

Kara Listede Olduğum Söylenerek Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

29 Mart 15:18355

"Kara liste uyarısından dolayı uzun bir süredir uğraştığım numara taşıma işlemim bugün hem çözümlendi, hem sim kartım hemen bugün geldi ve aktivasyonunu yaptım özellikle cihan beye sabrı ve desteği, önemli bilgilendirmeleri, yönlendirmeleri için ve diğer emeği geçen bütün Turkcell ekibine çok teşekkür ederim"

Uzun süredir numaramı Turkcell’e taşımak istiyorum, fakat yaklaşık 2–3 aydı...

Öne ÇıkanKonular

Numara Taşıma İşlemi Sürekli Hata Veriyor Ve Mağduriyet Yaşanıyor

10 Mart 15:051.008

"E-devlet onay vermem gerekiyormuş. Sorumum çözüldü. Teşekkürler"

Turkcell’in web sitesi üzerinden Vodafone faturasız hattımı numara taşıma işlemiyle Turkcell’e aktarmak istiyorum. Ancak...

Numara Taşıma Sim Kartı Aktivasyonunda Sürekli Hata Ve Kullanılamama Sorunu

26 Şubat 15:08664

Turkcell’e numara taşıma işlemiyle dün yeni bir hat başlattım. Sim kartım elime ulaştıktan sonra aktivasyon için gerekli...

Kimlik Kartı Yükleme Hatası Hat Taşıma Aktivasyonunu Engelliyor

23 Şubat 14:551.004

19 Şubat 2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Başvurudan sonra sim kartım 23 Şubat 2026 ta...

Numara Taşıma İşlemi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Sorunu

20 Şubat 13:39776

İstanbul Maltepe’de bulunan hattımı bugün Turkcell’e online olarak taşımak istedim ancak sistem sürekli “Numaranız fatur...

Türkcell Hattı Taşıma İşleminde Sürekli Hata Ve Ödeme Görünmeme

14 Şubat 00:29427

Turkcell’in web sitesi üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak istiyorum ancak sistemleri sürekli hata veriyor. Bugün hat t...

Turkcell’te Elektronik İzin İptali Çalışmıyor

10 Şubat 23:221.608

Turkcell’in numara taşıma kampanyalarına internet üzerinden bakarken “Sizi arayalım” şeklinde bir seçenek gördüm. Bu seç...

4
Çözüldü
7 Şubat 22:42191

"Uygulamadaki sorun hala devam ediyor, hattım 11:32 de açılacak diye mesaj geldi neredeyse saat 13:00 a doğru açıldı. Hat açıldığı için şikayeti kaldırıyorum ilginiz için teşekkür ederim"

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı

Yeni Hatım Aktif Edilemiyor, Sipariş Numarası Hatası

28 Ocak 20:271.913

Turkcell’e yeni bir faturalı hat taşıma işlemi yaptım ancak hattımı bir türlü aktive edemiyorum. Turkcell uygulaması üze...

1

Turkcell Online Kimlik Doğrulama Hatası Hattımın Aktive Edilmesini Engelliyor

23 Ocak 09:231.961

Turkcell’e online hat taşıma başvurusu yaptım ve Favorim 25 GB tarifesine geçiş için sim kartım adresime teslim edildi. ...

4
Çözüldü
22 Ocak 11:57
Nisanur şikayetini yayından kaldırdı

Kurye Kimlik Okuma Sorunu Nedeniyle Numara Taşıma Teslim Edilemedi

20 Ocak 23:42269

Turkcell üzerinden numara taşıma işlemi için başvuru yaptım ve bugün saat 13:00 civarında hattın teslimi için kurye adre...

Sim Kart Aktifleştirme Hatası Ve Numara Taşıma İptali Talebi

14 Ocak 14:43919

Turkcell üzerinden online kanaldan numara taşıma işlemi başlattım. Başvurunun üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra, y...

Turkcell Online Hat Taşıma Sisteminde Kimlik Bilgileri Uyuşmazlığı

4 Ocak 18:00778

Turkcell’e faturasız Vodafone hattımı taşımak için hem internet sitesi hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denemem...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör