Sistemde Sürekli Hata: Yeni Hat Başvurusunda İlerleyemiyorum

Turkcell Online uygulaması ve internet sitesi üzerinden 1 Haziran’dan bu yana kendi adıma yeni hat başvurusu yapmak istiyorum ancak her denememde sistem hata veriyor. Ekranda sürekli “İletmiş olduğunuz bilgiler bu işlemi yapmak için uygun değildir” ve “Üzgünüz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarılar çıkıyor ve başvurumu tamamlayamıyorum.

Numara taşıma, e‑devlet üzerinden doğrulama ve kampanya seçimleri dahil olmak üzere tüm adımları defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatalarla karşılaşıyorum. Farklı zamanlarda ve günlerde tekrar tekrar denememe rağmen sistemde herhangi bir ilerleme olmuyor ve yeni hat alamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunun çözülemediğini, net bir bilgi verilemediğini ve sürecin nasıl, ne zaman, kim tarafından çözüleceğinin belirsiz olduğunu görüyorum. Uzun süredir hatta ihtiyaç duymama rağmen teknik bir problem yüzünden ilerleyemiyorum.

Turkcell’in bu teknik sorunu inceleyerek başvurumu sistem üzerinden sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli düzeltmeleri acilen gerçekleştirmesini, sürecin ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.