to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Online Kimlik Doğrulama Hatası Hattımın Aktive Edilmesini Engelliyor
Turkcell’e online hat taşıma başvurusu yaptım ve Favorim 25 GB tarifesine geçiş için sim kartım adresime teslim edildi. Hattımı e-Devlet üzerinden aktive etmem gerektiği söylendi ancak Turkcell’in sitesinde kimlik kartı yükleme aşamasında sistem sürekli hata veriyor. Site, yeni çipli kimlik kartı gerektiğini belirtiyor fakat ben zaten yeni çipli kimlik kullanıyorum ve buna rağmen süreçte ilerleyemiyorum.
Yaklaşık 1 haftadır, sayamayacağım kadar çok kez deneme yaptım. Farklı cihazlardan, farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen her seferinde aynı noktada site bloke oluyor ve işlem tamamlanmıyor. Sorunu Turkcell’in kendi sitesinde şikayet olarak iletmek istedim fakat şikayet formu da aynı yerde takıldığı için oradan da başvuru oluşturamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aktivasyonu kendilerinin yapamayacağını, istersem başvuruyu iptal edebileceğimi söylediler. Yani hem sistemsel bir hata yüzünden işlem yapamıyorum hem de bu hatayı çözebilecek herhangi bir kanal sunulmuyor.
İstanbul’da yaşıyorum ve sim kart İstanbul’daki adresime teslim edildi. Online başvuru ile gönderilen hattımın, yaşadığım bu sistemsel hata nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamadan bir an önce aktive edilmesini ve kimlik doğrulama ekranındaki sorunun da incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
