E-Devlet Üzerinden Numara Taşıma İşlemi Karmaşık Ve Kurye Zorunluluğu

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için bugün Turkcell’in web sitesi üzerinden başvuru yaptım. Evime sim kart gönderildi ve e-Devlet üzerinden “hızlı aktivasyon” işlemi yapmam gerektiği söylendi. Tüm bilgileri eksiksiz girdikten sonra sistem benden e-Devlet’e internet bankacılığı şifremle giriş yapmamı istedi, ancak e-Devlet’e kendi şifrem dışında böyle bir giriş yapamıyorum ve bu nedenle işlemim onaylanmıyor.

E-Devlet’e girişte sorun yaşanıyor, sistem beni farklı bir aktivasyon yöntemine yönlendiriyor ve bu yönlendirmeler kafa karıştırıyor. Yönlendirmelerden birinde “adresten aktivasyon” seçeneği çıkıyor, bu kısmı da sadece kayıtta gözüken adresimin onayı gibi düşünerek işaretledim, çünkü kurye geleceğine dair açık ve net bir ifade yer almıyordu. Sonrasında bunun kurye ile aktivasyon anlamına geldiğini ve randevu beklemem gerektiğini öğrenmem, süreci benim açımdan daha da zorlaştırdı.

“İnternet bankacılığı şifresiyle giriş” kısmı hem belirsiz hem de güven vermiyor, nereden ve nasıl yapılacağı anlaşılmıyor. Normal e-Devlet şifresiyle girdiğimde de numara taşıma işlemi tamamlanmıyor. Bu kadar basit olması gereken bir işlem gereksiz derecede karmaşık hale getirilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece kurye randevu tarihi veriliyor ve işlemin kurye ile yapılacağı söyleniyor. Kurye ile aktivasyon seçeneğini istemiyorum, çünkü kurye için beklemeye zamanım yok ve ayrıca bugün bu işlemler için son gün; yarın itibarıyla Vodafone sözleşme sürem bitiyor. Buna rağmen kuryesiz, e-Devlet üzerinden hızlı ve online bir şekilde numara taşıma işlemini tamamlayamıyorum.

Herhangi bir cayma bedelim yokken, yasal sürem dolmadan hattımı Turkcell’e taşımak istiyorum. Kuryeye mecbur bırakılmadan, e-Devlet üzerinden açık, anlaşılır ve sorunsuz bir onay süreciyle numara taşıma ve aktivasyon işlemlerimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.