E-Devlet Onayı Görünmedi, Numara Taşıma İşlemi 10 Gün Bekliyor

26.05.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için işlem başlattım ve 03.06.2026 gecesi saat 02.50’de numara taşıma işlemim tamamlandı. Aynı gün öğlen saat 13.00 civarında hattımı tekrar Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Kurye ile gelen Turkcell sim kartımı teslim aldım ve aktivasyon için gerekli adımları Turkcell uygulaması üzerinden tamamladım. Sonrasında banka uygulamam üzerinden e-Devlet ile başvuruyu onayladım.

Birkaç gün geçmesine rağmen Turkcell uygulamasında “e-Devlet aktivasyonu bekliyor” ifadesi görünmeye devam etti. E-Devlet’e tekrar girip kontrol ettiğimde başvurunun onaylanmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana e-Devlet’ten onay vermediğim söylendi. Israrla onay verdiğimi belirttim. Ardından bir e‑posta adresi verip, durumu anlatan bir metinle birlikte ekran görüntülerini o adrese göndermemi istediler. İstenilen tüm belgeleri e‑posta ile göndermeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattım Turkcell’e geçirilmedi.

Yaklaşık 10 gündür hattımın Turkcell’e geçmesini bekliyorum ve bu belirsizlik mağduriyet yaratıyor. Numara taşıma ve hat aktivasyon sürecimin acilen tamamlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.