to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Sim Kart Cihaz Uyumsuzluğu Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti
Yaklaşık 3 gün önce numara taşıma işlemiyle hattımı Turkcell’e geçirdim. Hat bugün aktif oldu ancak akşam saatlerinde hattımı kullanırken sorun yaşamaya başladım. Sim kartım başka telefonlarda çalışıyor, şu an kullandığım Samsung tuşlu telefonuma farklı bir sim kart taktığımda da o kart sorunsuz çalışıyor. Yani hem telefon hem sim kart tek tek sorunsuz çalışırken, birlikte kullanmaya çalıştığımda hattım aktif olmuyor.
Bu süreçte toplam 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüştüğüm 4. Ve 5. Temsilci, “sim kart ve cihaz uyuşmazlığı var” dediler. Çözümün ne olduğunu sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar. Sadece Turkcell bayiye gidebileceğimi, orada da teknik bir birim olmayabileceğini, dilersen herhangi bir telefoncuya da gidebileceğimi söylediler. Bu yönlendirme hem yetersiz hem de sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışıldığı izlenimini verdi.
Ben özellikle, eğer gerçekten sim kart–cihaz uyuşmazlığı varsa ne yapmam gerektiğini sordum. “Sim karta uygun yeni bir telefon mu bakmam gerekiyor, başka bir çözüm var mı? ” gibi sorularıma tatmin edici bir yanıt verilmedi. Bunun üzerine “Bana yeni bir sim kart verseniz, çalışır mı? ” diye sorduğumda ise yeni sim kart için 180 TL ücret talep edileceği söylendi. Numara taşıma sonrası yaşanan bu teknik sorun karşısında, sanki keyfi bir değişiklik istiyormuşum gibi ücret yansıtılması yaklaşımı beni ayrıca rahatsız etti.
Numara taşıma sonrası hattımı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Hattımın mevcut telefonumda hiçbir uyumsuzluk problemi olmadan sorunsuz şekilde çalıştırılmasını, gerekiyorsa teknik incelemenin Turkcell tarafından yapılmasını ve bu süreçte benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şu şikayet var da olmasa hakikaten Turkcell'in umurunda olmayacağız. Sorunumuz 11:00 itibariyle çözüldü. Hani, sim kart cihaz uyuşmazlığı diye bir şey vardı. Turkcell müşteri hizmetlerinin yapacağı bir şey yoktu. Turkcell bayisine gidebilirdim ama orada da çare olmayabilirdi. Ne yapmam gerekiyordu? Sokağımdaki bir telefoncuya gitmeliydim ya da yeni bir telefon almalıydım. Yeni aldığım telefonda da bu sorunu yaşamayacağımın garantisi var mıydı? Yoktu. Yeni sim kart alsam çözülür müydü? 180 TL ücreti vardı ama onun da garantisi yoktu. Peki, Turkcell'e geldiğime pişman oldum, mağdurum, başka bir operatöre geçsem olur mu? Olmaz. Onun da ücreti var. Dün akşam bunları yaşadıktan sonra en iyisi Şikayetvar'a yazayım dedim. İyi ki yazmışım. Yoksa bugün telefoncuya gidip yeni bir telefon arayışına girecektim. Teşekkürler Şikayetvar.
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
