Lekeli Ürün İadesi Reddedildi, Mağaza Hatasını Müşteriye Yüklüyor

Trendyol üzerinden Eyyo mağazasından 22 Haziran tarihinde bir altüst takım siparişi verdim. Ürün 30 Haziran’da teslim edildi, ben de ürünü dener denemez bedeninin olmadığını görüp hiç kullanmadan, sadece evde 5 dakika denedikten sonra aynı gün iade kodu oluşturarak ürünü teslim ettiğim kargo görevlisiyle iade ettim.

Ancak iadem, ürünün lekeli olduğu gerekçesiyle reddedildi. Sadece çok kısa süre evde denediğim bir ürünü bu şekilde lekelemem mümkün değil; demek ki ürün bana zaten lekeli gönderilmiş ve ben ilk bakışta fark etmemişim. Mağazanın kendi hatasını bana yüklemeye çalışması sebebiyle bana olmayan, giyemediğim bir ürün için 2.400 TL ödemiş oldum.

Hem Eyyo mağazasına hem de Trendyol üzerinden mesaj yazmama rağmen doğru düzgün bir geri dönüş yapılmıyor, iletişim kurulamıyor. Müşteri temsilcilerinden net ve çözüm odaklı bir cevap alamıyorum.

Lekeli denilerek reddedilen iademin yeniden incelenmesini, ürünün gerçekten tarafımdan kaynaklı bir kusur olmadığı göz önünde bulundurularak ücret iademin yapılmasını ve mağazanın bu hatalı yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.