Bilgilendirme Eksikliği Otomatik Ödeme Talimatının İptaline Yol Açtı

Yaklaşık 7 yıldır Yapı Kredi Bankası üzerinden Dicle epsaş elektrik faturam için otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. Ancak bankanın elektrik şirketiyle yaptığı sözleşmenin bittiği ve bu nedenle otomatik ödeme talimatımın sistem tarafından iptal edildiği, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden sonradan ortaya çıktı. Batman Merkez’de ikamet ediyorum ve elektrik aboneliğim de burada kayıtlı.

Otomatik ödeme talimatımın iptal edildiğini yeni fark ettim, bu nedenle son faturamın güncel tutarını ve ödenip ödenmediğini göremiyorum. Herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadan talimatın iptal edilmiş olması nedeniyle mağdur edildim.

Bu durumla ilgili olarak 444 0 444 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Uzun süredir sorunsuz devam eden talimatımın, bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi hem fatura ödemelerim hem de olası gecikme ve kesinti riskleri açısından beni ciddi şekilde zor durumda bırakmıştır.

Yapı Kredi Bankası’ndan, elektrik firmasıyla sözleşme bitmiş olsa bile en azından müşteriye açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve faturamla ilgili oluşabilecek gecikme, faiz vb. Olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik ödeme talimatımın yeniden, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde devreye alınmasını istiyorum.