Acil: Yedek Sim Kartım Aktif Değil, Yurt Dışı İşlemlerim Durduruldu

Sertaç

161

Yurt dışında bulunduğum sırada telefonumu kaybettiğim için hattımı güvene almak ve kullanıma devam edebilmek amacıyla 19.04.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden yedek sim kart talebinde bulundum. Yedek sim kartım 23.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kart elime geçtiği günden bu yana, yani yaklaşık üç gündür hiçbir şekilde aktif edilemiyor ve hattımı kullanamıyorum.

Kartın aktif olmaması sebebiyle hem finansal hem de ticari hayatım tamamen kilitlenmiş durumda. Yurt dışında tüm banka ve kredi kartlarımı güvenlik amacıyla iptal ettirmek zorunda kaldım. Şu anda banka hesaplarıma giriş yapabilmem, nakit akışımı yönetebilmem ve para transferi gerçekleştirebilmem için tek yol, hattıma gelecek SMS onay kodları (Tek Kullanımlık Şifre / 3D Secure) iken, hattım aktif edilmediği için bankalarıma erişemiyor ve fiilen yurt dışında maddi olarak rehin kalmış durumdayım.

Ayrıca şirket e-postalarım ve ticari hesaplarıma girişlerde kullandığım iki adımlı doğrulama (2fa) SMS’leri de bu hattıma tanımlı olduğu için, ticari işlerim de bu sebeple tamamen durma noktasına gelmiştir. Turkcell’in sistemlerindeki bir hata nedeniyle, basit bir yedek sim aktivasyon sürecinin günlerce sonuçlandırılamaması, beni hem profesyonel anlamda hem de kişisel olarak çok ciddi bir mağduriyetle baş başa bırakmıştır.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez görüştüm, açık talebimin üzerine üç farklı zamanda not girildi; buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve her seferinde aynı noktaya geri dönüyorum.

Turkcell’den son derece acil ve öncelikli olarak, sistemlerinizde asılı kalarak hiçbir işlem yapılamamasına neden olan açık talebimin arka ofis yetkilileri tarafından manuel olarak derhal kapatılmasını talep ediyorum. Elimde bulunan yedek fiziksel sim kartımın üzerindeki sistemsel blokajın kaldırılarak uzaktan ivedilikle aktif edilmesini ve hattımın derhal SMS alımına ve iletişime açılmasını istiyorum. Ayrıca, her seferinde çağrı merkezini arayıp yetkisi olmayan temsilcilere durumu en baştan anlatmak zorunda kalmamak için, bu işlemi tek tuşla çözebilecek yetkiye sahip Çözüm Merkezi / Müşteri İlişkileri biriminin konuya doğrudan ve acil şekilde müdahale etmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu zincirleme mağduriyetin, daha fazla maddi ve manevi zarara yol açmadan saniyeler içinde çözülebilecek bir işlemle ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Sertaç

Şikayetimi iletmemin üzerinden 2 gün geçmesine ve yeni mesai haftasına başlamamıza rağmen, gönderilen bu otomatik mesaj dışında hiçbir yetkiliden dönüş alamadım ve hattım halen kapalı! Otomatik şablon cevaplar yerine, acilen Çözüm Merkezi'nden yetkili bir kişinin doğrudan arka ofisle görüşerek bu sistemsel tıkanıklığı çözmesini ve hattımı anında kullanıma açmasını bekliyorum.