Akıllı Çocuk Saati Tarifesinde 110 TL İddiasına Karşı 251 TL Fatura Şikayeti

Turkcell’den çocuğumun akıllı saati için eşim adına “Akıllı Çocuk Saati Tarifesi 5 GB” paketiyle bir hat aldık. Bize bu tarifenin aylık 110 TL olduğu söylendi. Ancak hattın bağlı olduğu GSM numarasına ait son faturada 251,20 TL ücret yansıtıldı. Faturayı bu ay ödedim, genelde faturalar her ayın 10’u gibi kesiliyor.

Bu hatta neredeyse sadece biz, anne ve baba olarak çocuğumuzu arıyoruz, ekstra bir kullanım yapmıyoruz. Buna rağmen 110 TL denilen bir tarifenin yaklaşık iki buçuk katı bir tutarda fatura gelmesini kabul edemiyorum. Fatura detayını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, içeriği açıkça paylaşmak yerine ısrarla sadece eşimle görüşmek istediler ve görüştüğüm halde faturanın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

İlgili hattın GSM numarası ****470715’tir. Bu tarifede hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığını, 110 TL olması gereken paketin nasıl 251,20 TL’ye çıktığını açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma açıklamanızı ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın faturadan çıkarılarak iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.