Turkcell Uyarı Almadan Yansıtılan 180 TL Kapama Açma Ücreti

Turkcell’de iki adet yıllık platin paket aboneliğim bulunuyor. Kızıma güvenliği için akıllı çocuk saati aldığımda, bunun için de aylık 27 TL’lik ek çocuk hat/sim kart aboneliği başlattım ve bu hatta ait iletişim numarası olarak kendi numaram olan 0 533 460**’yı verdim.

Bu çocuk hattının bir aylık faturasını atlamışım, sonradan ödemesini yaptım. Ancak bu süreçte ne bir arama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir uyarı veya SMS gönderilmedi. Üstelik bir sonraki faturamı da ödedim. Buna rağmen yeni faturamda, hattın kapatılıp açılması gerekçe gösterilerek 180 TL kapama–açma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, temsilci hiçbir işlem yapamayacağını söyleyip “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Uyarı mesajı ya da arama almadığımı özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ödeme gecikmesinin Şubat ayında olduğu, bu bedelin Nisan ayında yansıtıldığı ve son ödemenin de 04.05.2026 tarihinde yapıldığı tarafıma bildirildi. Yani iki fatura daha ödedikten sonra bu yüksek kapama–açma bedeli faturama eklenmiş durumda.

Yıllardır Turkcell müşterisi olmamıza rağmen bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmak hem güvensizlik yarattı hem de mağduriyet oluşturdu. Bu bedel tarafıma zamanında ve açık şekilde bildirilmiş olsaydı, hattı kullanmaya devam etmez, gerekli görürsem o anda hattı kapatmayı tercih ederdim.

Çocuk saati için açılan hatta yansıtılan 180 TL tutarındaki kapama–açma ücretinin haksız ve bilgilendirme yapılmadan yansıtıldığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu bedelin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu haksız işlem nedeniyle başlatmış olduğum hat iptali sürecinin de durdurulmasını ve hattın mevcut şartlarla, ek bir ceza veya ücret yansıtılmadan kullanılmaya devam edilmesini istiyorum.