Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Daha Pahalı Pakete Zorlanma

Turkcell müşteri hizmetlerini bugün arayarak 75 GB internet içeren ve 830 TL olan bir paketi satın almak istedim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bu paketin tarafıma tanımlanabildiğini söyledi. Bunun üzerine hattıma tl yüklemeyi planladım ve telsiz kullanım ücreti olup olmadığını netleştirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

İkinci aramamda görüştüğüm ve adının N**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, bana ilk söylenen paketin tarafıma tanımlanamayacağını, sadece 50 GB’lik bir paketin olduğunu ve bunun da 1500 TL olduğunu belirtti. Aynı paketi alamayacağımı söyleyip daha pahalı ve daha düşük içerikli bir paketi sunarak onu kabul etmem için yönlendirmeye çalıştı.

Farklı müşteri temsilcilerinin aynı gün içinde paket ve fiyat hakkında bu kadar çelişkili bilgi vermesi ve daha pahalı pakete yönlendirilmem, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Çağrı kayıtlarının incelenerek özellikle N**** isimli temsilciyle yaptığım görüşmenin dinlenmesini, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ilk görüşmede belirtilen 75 GB’lik 830 TL’lik paketin tarafıma aynı şartlar ile tanımlanmasını talep ediyorum.