Paket Yenilemede Tutarsız Ve Aşırı Yüksek Fiyatlandırma Şikayeti

Turkcell hattımda 20 GB internet ve 1000 dakika içeren paketimi uzun süredir 287 TL karşılığında kullanıyordum. Geçtiğimiz ay aynı paketi yenilemek istediğimde müşteri temsilcisi bana 350 TL fiyat bilgisini iletti. Bugün, paketimin bitmesine henüz 19 gün varken tekrar yenileme konusunda bilgi almak için görüştüğümde ise bu kez aynı paket için 1000 TL gibi aşırı yüksek bir fiyat söylendi.

Kısa süre içinde bu kadar farklı ve fahiş fiyat söylenmesi hem kafa karıştırıcı hem de müşteri açısından son derece güven sarsıcı bir durum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin hesaplama ve fiyatlandırma konusunda yeterince bilgi sahibi olmadığını, bu konuda daha yetkin kişilerin görevlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Görüşmelerimizin ses kayıtları Turkcell sistemlerinde mevcuttur.

Bu nedenle paketim için makul, önceki bilgilerle tutarlı ve piyasa koşullarına uygun bir fiyatlandırma yapılmasını, aynı paket için her seferinde farklı ve uçuk rakamlar söylenmesi konusunda gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.