Turkcell Uygulamasında 480 TL Gösterilen Kampanya 850 TL’ye Çıktı

Turkcell uygulamasında kontörsüz hatlar için sunulan kampanyada 15 GB internet ve 1000 dakika içeren paketin 480 TL olarak gösterilmesi üzerine hattıma 700 TL yükleme yaptım. Amacım uygulamada açıkça 480 TL olarak görünen bu fırsat paketini satın almaktı. Yükleme işlemimi de bu paketi alabilmek için yaptım.

Ancak paketi satın almak istediğimde uygulama üzerinden karşıma bu kez 850 TL tutarında bir ödeme onayı ekranı çıktı ve bu paketi ancak 850 TL olarak alabileceğim söylendi. Uygulamada 480 TL olarak gösterilen kampanyanın satın alma aşamasında 850 TL’ye çıkması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Şu anda hattımda 700 TL bakiye bulunmasına rağmen, üzerine tekrar para yükleyip bu dayatılan 850 TL’lik paketi almak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp hem bu tutarsızlığı bildirdim hem de paramın iadesini talep ettim. Buna rağmen iade yapılamayacağı, sadece bu kampanyayı alabileceğim söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Uygulamaya güvenerek yükleme yaptığım paramla, kendi seçtiğim ve bana 480 TL olarak gösterilen paketi alamıyorum.

Turkcell’den, yükleme yapmama neden olan 480 TL’lik 15 GB + 1000 dakika paketinin bana uygulamada göründüğü fiyat ve içerikle tanımlanmasını veya talep etmem durumunda hattıma yüklediğim 700 TL bakiyenin tamamının iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kampanya ekranlarında gösterilen fiyat ile ödeme ekranındaki fiyat farkının düzeltilmesini ve bu mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.