İzinsiz Yansıtılan Ek İnternet Paketi Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell hattıma ait internet paketi ve fatura yansıtması konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ağustos ayında internet paketim bittiği için 10 GB internet paketini 270 TL olarak satın aldım. Ancak Eylül döneminde hattıma 330 TL civarında ek bir tutar daha yansıtıldığını, 21 Eylül’de gelen fatura bilgilendirme mesajı ile fark ettim. Ben Eylül ayında yeni bir paket almadığımı defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri paketi iki defa aldığımı iddia etti.

Müşteri temsilcisine aradaki fiyat farkını sorduğumda, Ağustos ayında paketin yüzde 70’ini kullandığımı, bu ay ise yüzde 100’ünü kullandığım için fark oluştuğunu söyledi. Eylül ayında böyle bir paket almadığımı söylediğimde ise bu kez ayın 15’inde saat 17:38 civarında almış olduğum söylenerek ısrar edildi. Buna itiraz edince, başka bir aramamda bu sefer Ağustos ayında yaklaşık 600 TL’lik bir paketi aldığım, tutarın bir kısmının bu aya, bir kısmının diğer aya yansıtıldığı şeklinde bambaşka bir açıklama yapıldı. İlk görüştüğüm temsilci paketi iki kez aldığımı söylerken, ikinci temsilci bunun tek alım olduğunu iddia etti ve ikisi de birbirini tutmayan ifadeler kullandı.

Hem faturalara yansıyan tutarlar hem de çağrı merkezi tarafında verilen bilgiler birbiriyle çelişmekte, bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir. Müşteri hizmetlerinden görüşme ses kayıtlarımı talep ettiğimde ise bu kayıtlara erişimime izin verilmedi, bu da yaşadığım güvensizliği artırdı. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan böylesine karmaşık, tutarsız ve açıklanamayan bir ücretlendirme ve üzerine gelen çelişkili bilgilendirme beklemiyordum.

Turkcell’den talebim, hattıma yansıtılan ilgili internet paketi ücretlerinin detaylı olarak incelenmesi, iznim ve bilgim dışında yansıtılan veya hatalı olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının resmi yollarla tarafıma sunulmasıdır. Ayrıca bu karışıklığa yol açan uygulama ve bilgilendirmeye ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.